Reclamo N° 89392

Buonasera, cerco di riassumere la vicenda: lo scorso anno ho acquistato una parete attrezzata molto costosa da un rivenditore di Sora (Bruni), la marca della parete è Besana. Tuttavia la parete ci è stata consegnata con molte imperfezioni: 2 ripiani presentano un buco, 1 ripiano è più piccolo degli altri, il battiscopa è completamente rovinato e stato ritoccato e 1 ripiano all'interno ha la laccatura aperta facendone vedere il legno interno. Visto il costo della parete ed il fatto che non ci sembrasse corretto ricevere il mobile in quelle condizioni abbiamo chiesto in data 27/02/2017 al rivenditore Bruni chiarimenti su quanto ricevuto allegando le foto del mobile in questione. Tuttavia il rivenditore ha iniziato a prendere tempo lasciando passare un altro mese, a questo punto abbiamo deciso in data 24/03/2017 di contattare direttamente la ditta produttrice Besana che ci ha risposto che sicuramente sono difetti dovuti al trasporto o montaggio confermando che avrebbero prodotto tutti i pezzi danneggiati. Tuttavia, il rivenditore Bruni ha accettato di sostituire il ripiano più piccolo e quello con la laccatura aperta ma si rifiuta di sostituirci gli altri pezzi perché secondo loro la parete è stata trasportata e montata per bene (contraddicendo quindi quello che ci ha scritto il Produttore). A tal proposito l'Autorità Garante ci informa della garanzia di 24 mesi che è valida purchè si denunci il fatto all'azienda entro due mesi (come abbiamo fatto). Ho anche le mail della ditta produttrice Besana che conferma che il danno è dovuto al trasporto e/o montaggio. Cosa posso fare per ovviare a questa ingiustizia? E' possibile che il rivenditore si rifiuti di sostituirci quanto ingiustamente consegnato? Grazie dell'aiuto, rimango a disposizione nel caso serva altro, intanto invio i miei più cordiali saluti, Giuseppe