Reclamo N° 281732

Buongiorno, in data 11 maggio 2022 ho accettato il preventivo per l'installazione di un impianto fotovoltaico effettuato on-line dalla ditta Wölmann s.p.a. In data17 maggio 2022 ho pagato tramite bonifico la somma di euro 199 perché venisse effettuato entro 30 giorni il sopralluogo necessario, dopo essere stato contattato dal loro ufficio vendite (Alessandra Marino). Nei mesi seguenti ho contattato telefonicamente più volte il servizio clienti, indicato sul sito e nelle mail, perché non ricevevo nessuna comunicazione per il sopralluogo sopracitato, e mi è stato chiesto di avere pazienza che la mia pratica era attiva ma che avevano subito qualche ritardo per le numerose richieste. Giugno ho fatto notare il ritardo anche all'ufficio amministrazione rispondendo ad una loro mail. A inizio Settembre ho ricontattato la persona dell'ufficio vendite che mi aveva contattato a seguito della mia iniziale richiesta di preventivo e mi ha confermato che la mia pratica era ancora aperta e mi ha chiesto se preferivo tentare ancora o riavere i soldi della caparra. Ho spiegato che volevo andare avanti e concludere perchè ormai avevo già perso 3 mesi se mi fossi rivolto ad altri avrei dovuto ri iniziare tutto di nuovo. nelle telefonate seguenti mi è stato detto che il trentino non è una zona molto coperta dai loro tecnici, cosa che nessuno aveva mai menzionato prima di che pagassi il sopralluogo e mi vincolassi così a loro. Nel frattempo il 30 settembre si è chiuso un bando locale per la richiesta di contributi per la realizzazione di impianti fotovoltaici. (cosa che avevo fatto notare con una mail alla ditta). Ad oggi 06 ottobre 2022 il sopralluogo non è stato ancora fissato. Ho perso 4 mesi (in cui le bollette sono lievitate a dismisura) ho perso il bando dei contributi e non ho la sicurezza che prima o poi la cosa si risolverà.