Reclamo N° 250900

Buongiorno vi scrivo per chiedervi una consulenza per un problema che ho riscontrato in questi giorni. Qualche anno fa ho acquistato un IPAD della Apple. L'ho usato per anni senza problemi. L'anno scorso ho deciso di regalarlo a mia madre e quindi ho eseguito il "reset impostazioni iniziali" per cancellare tutti i miei documenti/foto/video. Una volta riavviato l' Ipad, benché fosse completamente svuotato, mi chiedeva nome utente e password del vecchio account che avevo configurato quando l'avevo comprato. Senza l’inserimento di questi dati non si avvia. Non ricordando più la password dopo tanti anni, ho chiamato il call center della Apple e praticamente mi hanno risposto che se non ricordavo la password non potevo più utilizzare il loro tablet. Ho quindi scritto all'amministratore delegato della Apple Italia (Luca Maestri) il quale mi ha fatto contattare da una responsabile del customer care Apple per aiutarmi a risolvere il mio problema. La triste verità è che loro sanno benissimo che l'IPAD è progettato per avviarsi solamente dopo l'inserimento di un nome utente e una password per cui non hanno potuto fare niente per risolvere il mio problema. Ho chiesto loro se potevano fare un reset della password del mio account ma mi hanno risposto che non ne hanno la possibilità. Quindi per concludere, ho comprato un prodotto da una delle multinazionali più grandi al mondo e non posso utilizzarlo perché non è in grado di fare un semplice e banale reset password. E' giusto che devo buttare nella spazzatura un prodotto che ho acquistato solamente perché non ricordo una password? Come può un singolo individuo avere giustizia contro una multinazionale? Se volete posso inoltrarvi alcuni scambi di email che ho avuto negli ultimi giorni con loro. Grazie Saluti Nicola Pes