Reclamo N° 115321

ho acquistato uno smartphone HTC 10 Evo il 23/11/2017. il 24/05/2018 ho portato il telefono in assistenza in garanzia per alcuni difetti, avvalendomi del punto di raccolta indicato dall'assistenza HTC (un centro multimarca di Milano). il 29/06/2018 ho ritirato il telefono dallo stesso telefono, ma ho potuto immediatamente constatare che il telefono mostrava dei danni sulla cornice non presenti al momento della consegna: ho immediatamente contattato l'assistenza telefonica HTC, che mi ha invitato a far dichiarare al punto di raccolta lo stato del telefono e a ritirare lo stesso, affinché loro potessero organizzare un ritiro a domicilio per un nuovo intervento in garanzia. il secondo intervento in garanzia è partito il 5/07/2018 e si è protratto fino al 29/07/2018, quando il telefono mi è stato riconsegnato a casa: i danni sulla scocca non sono stati riparati, lo schermo è stato nuovamente sostituito ma presenta un ulteriore difetto (il touch è difettoso). l'assistenza HTC dice di non poter intervenire ulteriormente, nonostante sia evidente la loro responsabilità. sostengono inoltre di avermi comunicato l'impossibilità a riparare il danno da loro stessi causato in una telefonata in cui in realtà l'operatore non ha in alcun modo menzionato questo aspetto: non hanno inoltre alcuna prova di questa comunicazione, che come dicevo non è mai avvenuta. aggiungo per completezza che il servizio di tracking sullo stato della riparazione non fornisce alcuna informazione e che - non avendo informazioni sul mio telefono da diverse settimane - a metà luglio ho inviato una messa in mora tramite raccomandata A/R, che HTC Italia ha rifiutato e rispedito al mittente. consultandomi con l'AGCM ho avuto conferma che il comportamento di HTC è assolutamente scorretto, e nelle ultime email ho messo in copia conoscenza l'autorità garante, che tuttavia si è dettp impossibilitato ad intervenire sui singoli casi. vi chiedo pertanto suggerimenti sul da farsi, rimanendo a disposizione per ulteriori chiarimenti. grazie.