Martedì 12/12 nella fascia oraria 10-13.30 ho ritirato al Locker Esselunga di Solbiate Comasco una grossa spesa effettuata online, ordine n. 132492953. Avrei dovuto ricevere ben 92 cartoline del concorso di Natale, ma al rientro a casa, dopo aver aperto tutte le buste, delle cartoline non c'era traccia... Ho subito contattato l'assitenza clienti tramite chat e poco dopo è arrivata una mail automatica di presa in carico della mia segnalazione, che prometteva un contatto in breve tempo.. però ad oggi sabato 16/12/23 nessun contatto e nonostante due miei solleciti tramite la loro pagina Facebook, l'ultimo di ieri 15/12/23, continuano a dire che riferiscono al reparto assitenza ma poi nessuno mi contatta. Certo io purtroppo non ho modo di dimostrare la mia buona fede e che le cartoline non erano presenti, mi domando però se Esselunga possa dimostrare di aver inserito le cartoline nel mio ordine (sia durante la preparazione delle buste in sede che durante la procedura di carico spesa negli scompartimenti del locker. Ho conservato anche le etichette adesive con i vari codici a barre che erano presenti sulle buste spesa, venendo attaccate sui manici delle buste si sono rovinate, ma sono ancora leggibili. Attendo risposta da Esselunga. Grazie