RECLAMO NEI CONFRONTI DI VINTED – MANCATO RISARCIMENTO PER PACCO RESTITUITO VUOTO E CONTESTAZIONE DELLA GESTIONE DELLA PRATICA Mi rivolgo all’Unione Nazionale Consumatori per chiedere assistenza in merito a una controversia con la piattaforma Vinted, relativa alla vendita e spedizione di una bambola da collezione che, dopo una serie di anomalie durante la consegna e il successivo reso, mi è stata restituita con il pacco privo dell’oggetto venduto. Ho regolarmente venduto tramite Vinted una bambola da collezione e ho provveduto personalmente a preparare la spedizione con particolare attenzione, proprio in considerazione della natura e del valore dell’oggetto. La bambola era stata protetta mediante un imballaggio che ritengo assolutamente adeguato e resistente: era inserita in un tubo rigido e ulteriormente protetta mediante buste e materiale di protezione. Non si trattava quindi di un oggetto inserito semplicemente in una busta leggera o comunque spedito senza adeguate precauzioni. La spedizione era destinata in Francia. Dal tracciamento risulta che in data 20 agosto 2026 il pacco è arrivato presso il punto di ritiro “CHEZ ADOU”, sito in 1 Rue de Claye, 77400 Thorigny-sur-Marne, Francia. Da quel momento sono iniziate una serie di circostanze che ritengo anomale. L’acquirente ha sostenuto di essersi recata presso il punto di ritiro e di aver trovato la busta/pacco strappata e vuota. Ha inoltre affermato di avere rifiutato il pacco e che sarebbero state effettuate delle fotografie presso il punto di ritiro. Tuttavia, a fronte di tali dichiarazioni, io non ho ricevuto le fotografie che avrebbero dovuto documentare lo stato effettivo del pacco. Inoltre, le informazioni risultanti dal tracciamento non mi sono sembrate coerenti con quanto dichiarato dall’acquirente, in quanto risultava un’impossibilità di recapito e non, per quanto da me verificato, una chiara registrazione del rifiuto di un pacco perché manomesso o privo del contenuto. Ho immediatamente segnalato la situazione a Vinted chiedendo che venissero effettuate verifiche. Inizialmente Vinted mi ha comunicato che era necessaria una prova del rifiuto del pacco e che, in assenza di tale prova, non sarebbe stato possibile procedere. Successivamente la spedizione è stata avviata alla restituzione nei miei confronti. Nel frattempo, proprio perché la vicenda mi appariva particolarmente anomala, ho effettuato personalmente alcune verifiche sull’account dell’acquirente e sulla situazione relativa al punto di ritiro. Ho raccolto numerosi screenshot e altri elementi che ritengo meritevoli quantomeno di un approfondimento da parte della piattaforma. In particolare, dall’account dell’acquirente risultavano numerosi feedback negativi inseriti automaticamente dalla stessa Vinted in relazione a ordini non completati/annullati. Ho inoltre riscontrato recensioni e segnalazioni che mi hanno fatto sorgere forti dubbi sull’affidabilità dell’account. Ho rilevato anche ulteriori circostanze anomale relative ad account e fotografie, che ho documentato tramite screenshot. Ho inoltre effettuato ricerche sul punto di ritiro francese interessato dalla spedizione, trovando recensioni pubbliche negative che segnalavano problemi relativi alla gestione dei pacchi. Non intendo affermare come fatto accertato che l’acquirente o il punto di ritiro abbiano sottratto l’oggetto, perché non dispongo degli elementi necessari per attribuire responsabilità penali a qualcuno. Proprio per questo motivo ho chiesto a Vinted di svolgere gli opportuni accertamenti e di valutare complessivamente tutte le anomalie da me documentate. Il fatto più grave è avvenuto al momento della restituzione. Il pacco è infatti rientrato nella mia disponibilità senza la bambola che avevo originariamente spedito. Mi sono quindi trovata contemporaneamente senza il bene venduto e senza il relativo corrispettivo economico. Ho nuovamente interessato Vinted, fornendo le informazioni e la documentazione in mio possesso e chiedendo il riconoscimento del risarcimento previsto per le problematiche verificatesi durante il trasporto. Vinted ha tuttavia respinto la mia richiesta sostenendo, in sostanza, che l’imballaggio da me utilizzato non sarebbe stato sufficientemente sicuro. È proprio quest’ultima motivazione che contesto in maniera particolare. La sezione 17 dei Termini e condizioni di Vinted prevede che, qualora vi siano evidenze del mancato rispetto delle Regole di imballaggio, il venditore possa non avere diritto al risarcimento in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto. Nel mio caso, però, sono certa dell’adeguatezza e della solidità dell’imballaggio utilizzato, che era stato predisposto proprio allo scopo di proteggere l’articolo durante il trasporto. Per questo motivo ho chiesto espressamente a Vinted di indicarmi quali evidenze concrete abbiano determinato la conclusione secondo cui il mio imballaggio non sarebbe stato sufficientemente sicuro. Ho chiesto, in particolare, se esistano: * fotografie del pacco durante il trasporto o al momento del rinvenimento; * fotografie effettuate presso il punto di ritiro francese; * verbali o comunicazioni del vettore; * segnalazioni di danneggiamento dell’imballaggio; * descrizioni dello stato del pacco; * accertamenti relativi a un eventuale cedimento dell’imballaggio; * qualsiasi altra documentazione oggettiva sulla quale Vinted abbia fondato la propria decisione. Ritengo infatti che non sia sufficiente negare un risarcimento limitandosi ad affermare genericamente che l’imballaggio non era adeguato, senza spiegare quale regola sarebbe stata concretamente violata e soprattutto senza produrre o indicare gli elementi sui quali tale valutazione è stata effettuata. Se il vettore non ha accertato e documentato un cedimento dell’imballaggio, ritengo ancora meno comprensibile attribuire automaticamente a me la responsabilità della perdita del contenuto. A mio avviso deve inoltre essere chiarito in quale momento e in quale luogo la bambola sia scomparsa dalla spedizione. La circostanza è particolarmente importante perché l’acquirente sostiene che il pacco fosse già vuoto quando si è recata presso il punto di ritiro francese. Se tale circostanza fosse documentata, dovrebbe essere verificato cosa sia accaduto durante la catena logistica e chi avesse la custodia del pacco nel momento in cui è avvenuta la manomissione o la perdita del contenuto. Se invece non esiste alcuna documentazione che dimostri che il pacco fosse effettivamente vuoto e danneggiato al momento del tentativo di consegna, ritengo che debba essere chiarito anche su quali elementi Vinted abbia ritenuto attendibile tale ricostruzione. La situazione mi sembra quindi particolarmente grave perché, nonostante io abbia regolarmente affidato al circuito di spedizione un pacco contenente il bene venduto e adeguatamente imballato, alla conclusione della procedura mi trovo senza la bambola e senza il denaro della vendita. Ho cercato ripetutamente di ottenere assistenza e spiegazioni da Vinted, fornendo la documentazione disponibile e contestando puntualmente le motivazioni ricevute, ma non sono riuscita a ottenere una soluzione soddisfacente né, soprattutto, una dimostrazione concreta della presunta inadeguatezza dell’imballaggio. Chiedo pertanto l’intervento dell’Unione Nazionale Consumatori affinché venga valutata la correttezza del comportamento di Vinted e, se ne ricorrono i presupposti, venga richiesto formalmente alla società: 1. di riesaminare integralmente la pratica; 2. di indicare e produrre le prove sulle quali è stata fondata la contestazione relativa all’imballaggio; 3. di chiarire quali specifiche Regole di imballaggio sarebbero state violate; 4. di acquisire dal vettore e/o dal punto di ritiro la documentazione relativa allo stato del pacco; 5. di verificare le fotografie eventualmente scattate presso il punto di ritiro; 6. di ricostruire, per quanto possibile, la catena di custodia della spedizione; 7. di tenere conto delle anomalie da me segnalate relativamente alla transazione; 8. di riconoscermi il risarcimento spettante per la perdita del bene, qualora non venga dimostrato con elementi oggettivi che la perdita sia stata determinata da un mio comportamento contrario alle condizioni applicabili. Sono disponibile a trasmettere all’Unione Nazionale Consumatori tutta la documentazione in mio possesso, comprese le conversazioni intercorse con Vinted, il tracciamento della spedizione, le fotografie e/o prove relative all’imballaggio, gli screenshot dell’account dell’acquirente, le recensioni e gli elementi relativi al punto di ritiro francese, nonché le risposte con cui Vinted ha respinto la mia richiesta di risarcimento. Chiedo quindi assistenza per tutelare i miei diritti e per ottenere da Vinted una valutazione della vicenda basata su elementi documentati e verificabili, nonché il risarcimento economico dovuto qualora non venga dimostrata una mia responsabilità nella perdita dell’oggetto