Reclamo N° 251177

Salve! Io ho rogitato una casa a novembre dello scorso anno, pagando praticamente metà casa in anticipo e facendo un accollo sui 235.000€ restanti. A gennaio la banca ha chiesto tutti i documenti che gli sono stati inviati immediatamente, ma nonostante le mie ripetute email abbiamo perso le loro tracce. Nel frattempo nel corso di quest'anno ho rimborsato 4000€ di interessi al costruttore dell'immobile e, dopo anche le loro pressioni alla banca, il 20 DI AGOSTO ho finalmente ricevuto una risposta che mi diceva "abbiamo recuperato solo ora le sue email, può rimandarci tutto?" quindi ho rimandato tutti quanti i documenti richiesti e ancora siamo in attesa. Quindi al momento l'accollo non è ancora partito e visto che fortunatamente il lavoro sta andando bene ho chiesto di estinguere i 235.000€ restanti così da non dover avere più a che fare con la banca. Ovviamente dopo 15 giorni e due mail normali e una pec non ho ricevuto alcuna risposta. Come si può procedere? è una cosa normale?