Buongiorno, sto avendo problemi con la Tim in merito alla mia richiesta di cessazione linea fissa. Il 10 luglio sono andata al negozio Tim di fiducia, mi hanno dato modulo e indicazioni per la raccomandata, che ho prontamente eseguito. Poi ho comunque chiamato il call center Tim, e dopo vari tentativi di parlare con l'ufficio giusto, un'operatrice del reparto Cessazioni mi ha rassicurato che la via migliore (anche se la raccomandata era procedura corretta) è sempre passare dal call center e ha dichiarato aperta la pratica. Ma nel frattempo è caduta la linea e sono iniziati i problemi. Ho provato per giorni a richiamare ma l'AI della Tim non arrivava mai a passarmi un ufficio competente (nel frattempo confermandomi però che c'era una pratica di cessazione in corso). Così tramite app My Tim ho aperto ben due reclami per essere contattata. Ho poi riprovato con il call center, ormai era agosto. A questo punto l'AI non mi diceva più che avevo una pratica aperta, anzi che non risultavano pratiche. Ma la cessazione non era stata eseguita, stavo e sto continuando a pagare bollette per la linea fissa. Riesco a sentire un operatore che mi dice che inoltra il reclamo ma non può fare altro e che mi contatterà direttamente l'ufficio Cessazioni. Poi il 24 agosto ricevo una email in cui non risulta che io abbia fatto richiesta cessazione da alcun canale ufficiale. Risento il call center, mi dicono invece che la pratica è attiva e sarà terminata a settembre. A settembre non ricevendo informazioni richiamo, l'operatrice mi dice che non esiste alcuna pratica, così mando una pec con ricevuta della raccomandata e cronologia degli avvenimenti dal 10 luglio al 15 settembre. Hanno aperto una pratica su questo ultimo reclamo  che contano di chiudere a ottobre. Non vorrei che portassero avanti per un anno tutto questo baraccone. Qui la Tim non funziona a livello di linea fissa e ho chiesto cessazione perché intanto ho messo la fibra ottica con altro gestore; ma ho anche specificato che volevo mantenere Tim Vision, con cui invece ci troviamo bene. Io mi occupo di disabili in casa e avere internet e tv funzionali e funzionanti ci è necessario.Credo che ci sia stata una grande confusione di comunicazione oltre che lacune operative tra reparti, che mi è già capitata per altri disservizi Tim nel 2023-2024 e ho già chiesto e avuto rimborsi tramite la vostra associazione. Ora vorrei capire se ho margini per fare un reclamo alla Tim per il ritardo di questa vicenda. Grazie infinite dell'ascolto e del supporto. S