Contesto sanzioni ingiuste e ingiustificate, causa ritardo Trenord 2811 di mezz'ora, il quale mi ha portato a fare cambio biglietti x perdita coincidenza, cosa che non è avvenuta, in quanto Intercity 633 in ritardo di 20min. Arriviamo a Mi Cent. e riusciamo a salire grazie all'autorizzazione del capotreno (spiegando l'accaduto)il quale ci chiede la destinazione (Alassio) e ci fa accomodare in carrozza 3, il suo collega ci aiuta a caricare i bagagli. Arrivati a Genova, c'è stato cambio del personale e la collega non sapendo nulla, ha chiesto info e ci ha sanzionato, dicendoci che i nostri biglietti non erano validi x quel treno e che avremmo potuto chiedere un rimborso in malafede (cosa assolutamente non vera, in quanto il treno delle 9.20 era già partito). Chiedo annullamento sanzioni in quanto noi eravamo provviste di biglietti, il casino è uscito x ritardo vostro (avremmo dovuto aspettare 2 ore il prossimo treno x non correre in queste tragedie??) Sono stanca del Vs. personale!!!