Oggetto: Reclamo per maltrattamento ricevuto dal Call Center di Trenitalia Gentile team di Trenitalia, Scrivo in qualità di cliente titolare della CartaFRECCIA 236141276 per presentare un reclamo formale a seguito del comportamento inadeguato e irrispettoso ricevuto da parte di alcune operatrici del Call Center (numero 063000) nella giornata del 21 giugno 2025 (operatore 48418). Stavo cercando di utilizzare alcuni codici sconto ottenuti come compensazione per ritardi subiti in viaggi precedenti. In particolare, ho contattato il servizio clienti per richiedere l'invio del bonus relativo a un viaggio effettuato a novembre, per il quale avevo richiesto il rimborso del 25% a causa di un ritardo, ma di cui non ho mai ricevuto il codice (forse finito nella posta indesiderata). Il 21 giugno ho effettuato una prima chiamata intorno alle 18:10, durante la quale l’operatrice con identificativo 48418 mi ha risposto cortesemente e mi ha assicurato che sarebbe stata ricontattata con una risposta entro un’ora. Purtroppo, non ho mai ricevuto quella chiamata. Non ricevendo alcuna risposta, ho richiamato il Call Center alle 20:10. In quell’occasione, l’operatrice di nome Claudia mi ha detto che stavo chiamando troppo spesso e mi ha lasciato in attesa senza ulteriori risposte. Alle 20:42 ho ripetuto la chiamata, parlando con un’operatrice di nome Chiara, la quale mi ha detto di richiamare lunedì poiché l’amministrazione non era disponibile e mi ha chiuso la chiamata senza darmi modo di spiegarmi. Infine, nella speranza di risolvere la questione, ho provato a chiamare da un altro numero e ho parlato con un’operatrice di nome Silvia, la quale mi ha detto che non poteva aiutarmi perché avevo chiamato troppe volte. In realtà, da quando non ho ricevuto la chiamata promessa, i miei tentativi sono stati ignorati, interrotti o respinti con risposte evasive. Capisco che possano esserci limitazioni tecniche o amministrative, ma ciò che non posso accettare è il trattamento irrispettoso, la mancanza di empatia e, in alcuni casi, l’atteggiamento di scherno nei confronti di un cliente che cerca solo di risolvere un problema legittimo. Chiedo che questo reclamo venga preso in considerazione e che vengano adottati i provvedimenti necessari affinché altri clienti non debbano vivere la stessa esperienza. Confido che Trenitalia sappia riconoscere l’importanza del rispetto e della qualità del servizio al cliente. Cordiali saluti