Reclamo N° 353471

Alla cortese attenzione dell’associazione per la tutela dei consumatori, Mi chiamo Sara e desidero segnalare una pratica commerciale scorretta da parte della piattaforma di ripetizioni online GoStudent. Al momento della sottoscrizione dell’abbonamento, non mi è stato fornito alcun contratto scritto né alcuna documentazione dettagliata, né sono stata adeguatamente informata sulle condizioni generali del servizio. L’assistente che mi ha seguito si è limitata a presentarmi i piani tariffari e a indicarmi il costo, omettendo informazioni fondamentali, come la durata del vincolo contrattuale, le modalità di recesso o le condizioni per la disdetta anticipata. Dopo alcuni mesi, mi sono trovata nell’impossibilità economica di sostenere l’abbonamento e ho chiesto la cancellazione del servizio. Mi è stato però risposto che la disdetta non è possibile, a meno di un trasferimento all’estero o della presentazione di un certificato medico che attesti patologie gravi che impediscano la partecipazione alle lezioni o la perdita del lavoro dei genitori. Ritengo che questa modalità sia poco trasparente e vessatoria, in quanto al momento della sottoscrizione non mi è stato permesso di prendere visione delle clausole contrattuali, né mi è stato spiegato chiaramente che si trattava di un abbonamento vincolante e difficilmente annullabile. Vi chiedo gentilmente di valutare la possibilità di intervenire per tutelare i miei diritti come consumatrice e di fornirmi assistenza per la risoluzione di questa situazione. Resto a disposizione per inviare ulteriori dettagli, comunicazioni intercorse con l’assistenza GoStudent o eventuali prove a supporto del mio racconto. In attesa di un vostro gentile riscontro, vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto.