Gentili operatori di UNC, mi chiamo Marco, consumatore privato, e vi contatto per segnalare una grave violazione del mio diritto di recesso da parte della società Caronte Music Group Srl, operante tramite il sito www.carontemusicgroup.com. In data 16/05/2025 ho acquistato un pacchetto di servizi musicali (distribuzione, promozione editoriale, pitch alle major) per un importo di € 1.109,52 (IVA inclusa). In qualità di consumatore, ho esercitato il mio diritto di recesso entro i 14 giorni previsti, compilando l’apposito modulo presente nella sezione “Diritto di recesso” del sito. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nonostante la richiesta sia stata tempestiva, formalmente corretta e perfettamente legittima ai sensi degli articoli 52–56 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La società giustifica il rifiuto con una “policy soddisfatti o rimborsati”, sottoposta all’atto d’acquisto, che prevedeva la scelta tra tre opzioni (14, 30 o 180 giorni). Tale documento, a mio avviso, ha natura fuorviante e vessatoria, in quanto: • presenta il diritto di recesso come una facoltà concessa dall’azienda, anziché un diritto legale indisponibile; • induce il consumatore a ritenere che la scelta di una delle tre opzioni comporti la rinuncia automatica alle altre; • cerca di far valere contrattualmente clausole che limitano diritti garantiti dalla legge, in violazione dell’art. 33 del Codice del Consumo. Inoltre, il servizio mi era stato pubblicizzato come pagabile in 3 rate tramite PayPal. Tuttavia, al momento del pagamento, tale opzione non era disponibile. Il venditore ha attribuito la responsabilità al mio dispositivo e mi ha indotto a pagare l’intera somma in un’unica soluzione, senza fornire alternative. A seguito del mio reclamo tramite PayPal (che è stato rigettato), ho ricevuto comunicazioni scorrette e intimidatorie via WhatsApp dallo staff dell’azienda, comprese minacce di inserimento in blacklist e interruzione futura di ogni collaborazione. Preciso che il rifiuto del rimborso da parte di PayPal non pregiudica i miei diritti, in quanto PayPal agisce secondo policy proprie e non secondo il Codice del Consumo italiano. Al contrario, questo episodio dimostra che il venditore ha rifiutato ogni possibilità di risoluzione bonaria, confermando la scorrettezza della sua condotta. Chiedo cortesemente il vostro supporto per: • avviare una diffida formale nei confronti di Caronte Music Group; • ottenere il rimborso previsto dalla normativa vigente; • valutare un’eventuale conciliazione o azione legale, se necessaria. Resto a disposizione per fornirvi ogni documento utile (ricevute, modulo di recesso, policy firmata, messaggi WhatsApp e corrispondenza con PayPal). Cordiali saluti, Marco