Reclamo N° 354479

Mi rivolgo a voi per denunciare una gravissima ingiustizia subita da Vinted, che mi ha causato un danno economico di 381 euro e una totale mancanza di tutela come consumatrice. In data 13 maggio 2025, ho acquistato una borsa Prada Re-Edition 2005 al prezzo di 381€, venduta come “nuova con cartellino” e passata attraverso il servizio di verifica autenticità di Vinted, (costo di 10€) che ne ha “garantito” la conformità. Al momento della ricezione, la borsa presentava difetti evidenti (graffi, segni d’usura, agganci rovinati), incompatibili con la descrizione ricevuta (“nuova senza cartellino”). Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti e la venditrice, allegando foto e video a supporto. Su loro indicazione, ho effettuato il reso, seguendo ogni istruzione e filmandomi mentre impacchettavo la borsa, temendo un possibile fraintendimento. Il tracking conferma che l’articolo è tornato al centro di verifica Vinted. Dopo alcuni giorni, ho ricevuto una comunicazione secondo cui la borsa non avrebbe superato la verifica in quanto “falsa”, e che, secondo Vinted, avrei spedito un oggetto diverso da quello iniziale, con conseguente blocco del mio account Vinted per frode, rendendomi impossibile accedere a qualsiasi prova (chat, annuncio, messaggi). Ho provato a contattarli ma non ottengo nessuna risposta reale da parte del servizio clienti: vengo ignorata via mail e le chat automatiche mi liquidano senza possibilità di replica umana. Tutto ciò è scandaloso: ho le prove video che attestano che ho rispedito esattamente la borsa ricevuta, così com’era. L’articolo è passato tramite verifica autenticità all’andata, e solo dopo il reso è stato dichiarato falso, senza motivazioni coerenti. Non sono stata minimamente ascoltata o tutelata come acquirente. Chiedo formalmente il vostro aiuto per ottenere: Il rimborso integrale di 381€; La rettifica ufficiale dell’accusa infondata; Il ripristino del mio account o almeno accesso ai miei dati/chat. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria: ricevute, screenshot, video, comunicazioni e tracking. Grazie per il vostro supporto.