Buonasera, sono la signora Carroccia Emanuela, abito a Reggio Emilia; sono molto delusa del comportamento di alcune persone che lavorano nel negozio Vodafone dell' ipercoop Ariosto. Nel mese di agosto ho acquistato sotto il loro consiglio il telefono Samsung J3, dopo pochi giorni il telefono si è spento e non si accendeva più.L'ho portato in negozio e mi è stato chiesto di andare personalmente al punto assistenza Samsung per farlo riparare. Il telefono me lo hanno sistemato ma dopo poco tempo nuovamente si è spento non dando alcun segnale.A questo punto l'ho riportato in negozio e i ragazzi lo hanno rimandato in assistenza alla Vodafone. Nel metterlo a posto ho perso tutti i dati tra cui le foto preziose della mia bambina piccola, avevo chiesto per piacere se potevano tenermele anche firmando ma mi è stato risposto che per legge cancellavano tutto.Il telefono è tornato con i pezzi cambiati ma dopo qualche giorno ancora si è spento. A questo punto, dopo la terza volta, stanca di un telefono evidentemente fallato all'origine,ho chiesto di cambiare telefono con un Samsung A 5.La mia pratica è stata presa in carico e portata avanti da Elena che lavora lì assicurandomi di risolvere al più presto la situazione e che avrebbe mandato una e mail alla Samsung chiedendo il cambio, facendo presente la problematica e che mi avrebbero contattata appena il telefono fosse arrivato. Prima di Natale mi è stato dato un telefono da Elena dicendomi che era il suo ma in realtà è uno dei telefoni della vodafone che vengono dati ai clienti in quanto io necessitavo di un telefono avendo la bimba.Ho aspettato molti giorni ma nessuna chiamata, ho provato a chiamare io al numero dato da loro, mi hanno risposto di aspettare, che la pratica stava procedendo e che a breve mi avrebbero chiamata dicendomi che la pratica richiedeva 60 giorni di tempo. Mia madre è andata a metà febbraio a chiedere informazioni e le è stato detto che il telefono Samsung A5 era arrivato e di dirmi di passare a prenderlo.Io ho chiamato tante volte per prendere l' appuntamento ma non mi hanno mai risposto. Sono andata personalmente in negozio ma era chiuso per ristrutturazione. Sono andata nuovamente all'apertura e mi hanno riferito che la pratica è stata trasferita al negozio vodafone della Meridiana e di rivolgermi lì. Sono andata ieri pomeriggio e il telefono non c'era, la ragazza che mi ha servita mi ha riferito che c'era un Samsung A 5 ma nessuno le aveva detto di tenerlo da parte a mio nome quindi è stato venduto. Sono molto delusa di questa poca trasparenza e onestà, se non si poteva richiedere il cambio con un altro telefono bastava dirlo da subito senza troppi giri di parole. Io ad oggi ho ancora il vostro telefono sostitutivo; la ragazza della Meridiana è stata molto gentile, mi ha consigliato di prendere un Lg perchè non avevano più il Samsung A5 e ha rimandato il Samsung rotto di nuovo in assistenza. Vi chiedo il telefono che io ho richiesto. Confido in un vostro intervento al più presto, grazie per l'attenzione.