Martedì16 giugno alle 18.30, presso la libreria Mondadori della Galleria Alberto Sordi di Roma, il nostro presidente Massimiliano Dona presenta il suo ultimo libro “Il cliente non ha sempre ragione ma conviene ascoltarlo”, edito da Roi Edizioni. A dialogare con lui sarà il conduttore Rai Marco Carrara.
Il libro parte da una provocazione precisa: il cliente non ha sempre ragione, ma quello che prova non va mai sottovalutato. Da questa considerazione, semplice in apparenza, tutt’altro che scontata nella pratica, Dona costruisce un percorso attraverso alcune delle storie di business più emblematiche degli ultimi decenni.
Da Blockbuster a Kodak, da Nokia a LEGO, il tema ricorrente è sempre lo stesso: le aziende che hanno saputo ascoltare davvero i propri clienti, non solo con le parole, sono riuscite a cambiare in tempo, vivendo una nuova era di successi.
Al centro del saggio c’è il metodo Human Flow, sviluppato da Massimiliano a partire da una lunga esperienza di ascolto diretto dei consumatori: un approccio che trasforma le tracce emotive disseminate nelle conversazioni reali in indicazioni concrete su dove e come intervenire. Non per dare ragione al cliente a tutti i costi, ma per capire cosa sta davvero vivendo.
Se volete incontrare Massimiliano Dona l’appuntamento è per martedì sera nel cuore di Roma. Vi aspettiamo.
