Reclamo N° 217165

Ho chiuso l'utenza per vendita casa, ho chiesto il rimborso del credito residuo e mi hanno risposto che devo pagare una fattura del 2011 per €520, fattura che non ho mai ricevuto, fattura che non risula tra i pagamenti sospesi nel loro sito e su tutte le fatture pagate sino ad oggi risultava la dicituta " pagamenti regolari". Ho fatto richiesta di prescrizione di tale fattura (sono trascorsi 9 anni e la prescizione è valida dopo 5 anni) e mi è stato detto che non è possibile prescriverla, allora ho chiesto la fattura con dettaglio delle voci e le motivazioni dettagliate della mancata preescrizione; mi hanno risposto di compilare un modulo , devo pagare € 15,00 per la ricerca dei documenti da parte loro e dopo vedranno come farmi pagare. Mi rifiuto di pagare per la ricerca di un documento che loro mi intimano di pagare perchè presumo che l'hanno archiviato (altrimenti come fanno a dirmi che devo pagarlo). Grazie