Il pacchetto turistico acquistato prevedeva un soggiorno in un villaggio a gestione italiana a Bayahibe, con voli diretti tra Milano Malpensa e La Romana ed escursioni incluse. A causa di un incendio avvenuto nella struttura il giorno prima della partenza, l'esperienza di viaggio è stata completamente stravolta subendo gravissimi disservizi sia per la parte aerea che per quella a terra: Disservizi aerei (Voli dirottati): Sia il volo di andata che il volo di ritorno, venduti come diretti, sono stati arbitrariamente dirottati facendo uno scalo forzato a Montego Bay (Giamaica). In entrambe le occasioni siamo stati costretti a scendere dall'aereo, sottoporci di nuovo ai controlli di sicurezza in un paese terzo e attendere un estenuante reimbarco, accumulando molte ore di ritardo. Spostamento forzato e danno da vacanza rovinata: All'arrivo siamo stati trasferiti d'ufficio in una località completamente diversa (Punta Cana) e in una struttura internazionale, perdendo tutti i servizi, la cucina e l'assistenza in italiano del brand che avevamo pagato. Inoltre, la spiaggia del nuovo resort era interamente invasa da una fitta barriera di alghe sargasso che ha emanato cattivo odore e precluso totalmente la balneazione per l'intera settimana. Escursioni rovinate: Le escursioni già pagate nel pacchetto erano state pianificate per la zona di Bayahibe. Essendo stati dirottati a Punta Cana, per poterle fare abbiamo dovuto subire lunghissimi e faticosi spostamenti in autobus (fino a 3 e 5 ore extra di viaggio), azzerandone il valore ricreativo. Carenza di assistenza: In loco il tour operator ha messo a disposizione un solo assistente per gestire oltre cento persone in piena emergenza, lasciandoci di fatto abbandonati a noi stessi e costringendoci a interminabili file per qualsiasi informazione. A fronte del successivo reclamo, l'azienda ha risposto con un diniego totale via mail ordinaria, respingendo ogni responsabilità e archiviando la pratica come "chiusa" sulla propria applicazione. Si richiede pertanto l'intervento dell'Associazione per attivare la procedura di conciliazione paritetica e ottenere la compensazione pecuniaria per i voli, la riduzione del prezzo per i servizi non goduti e il risarcimento del danno da vacanza rovinata.