Reclamo N° 376735

Reclamo N° 376735

Francesco
09 Settembre 2026
Desidero sottoporre una questione relativa alla commercializzazione dell'acqua minerale Fiuggi e, in particolare, alla diversa possibilità concessa ai consumatori di acquistare il prodotto in bottiglie di vetro oppure in PET. Per quanto ho potuto constatare, la disponibilità della versione in vetro varia notevolmente a seconda del territorio e del canale commerciale, con la conseguenza che una parte dei consumatori ha concretamente la possibilità di scegliere il vetro mentre altri sono di fatto indirizzati verso la confezione in PET. Ritengo che la questione meriti attenzione anche sotto il profilo delle caratteristiche organolettiche del prodotto. Nella mia esperienza di consumatore abituale di Acqua Fiuggi, infatti, soprattutto dopo periodi di conservazione relativamente lunghi, l'acqua contenuta nelle bottiglie di vetro presenta un sapore percepibile come diverso rispetto alla stessa acqua commercializzata in PET. Non intendo con questa segnalazione mettere in discussione la conformità o la sicurezza alimentare delle confezioni in PET, sulle quali non possiedo competenze tecniche specifiche. Desidero invece evidenziare che, per un prodotto come l'acqua minerale, la neutralità del contenitore e il mantenimento nel tempo delle caratteristiche organolettiche costituiscono elementi rilevanti nella scelta del consumatore. Mi domando pertanto se sia pienamente corretta, sotto il profilo della tutela del consumatore e della trasparenza commerciale, una situazione nella quale lo stesso prodotto viene offerto in due tipologie di contenitore potenzialmente non equivalenti dal punto di vista organolettico, ma la possibilità concreta di scegliere tra esse dipende fortemente dalla zona geografica e dal circuito distributivo. Chiedo pertanto di valutare se le modalità di commercializzazione e di informazione adottate dal produttore siano pienamente conformi ai principi di trasparenza e tutela della scelta consapevole del consumatore e, in particolare, se sia fornita un'informazione adeguata circa le differenti modalità di confezionamento e distribuzione del prodotto. La presente segnalazione non è finalizzata ad ottenere un risarcimento personale, ma a sottoporre una questione che ritengo possa riguardare una pluralità di consumatori.
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