Reclamo N° 91496

Buon pomeriggio, Ho bisogno di aiuto, ho acquistato una cmax nuova alla ford di via salaria Roma, sotto riporto tutte le email tra me e la ford centrale e il direttore della ford di via salaria è il direttore alla qualità ford e ad oggi ho ancora problemi, mi hanno consegnato una macchina difettosa ho chiesto la sostituzione ma ancora nulla, come mi devo comportare? Buon pomeriggio, Ringraziandovi per l’attenzione avuta alle varie segnalazioni da me effettuate ai vari difetti dal CMAX acquistata a Dic 17, ma che con la grande dedizione del Sig. ARATI, responsabile alla qualità, siamo riusciti a risolvere o direi a tamponare tutte le segnalazioni da me evidenziate da quando ho acquistato l’automobile, tutto questo però non esclude e non fa dimenticare tutte le gravi mancanze e delusioni, da me segnalate, che hanno fatto perdere l’entusiasmo dell’acquisto auto nuova e tempo che ho dovuto perdere necessario a far ripristinare i danni. Oggi 18/03/18 devo purtroppo segnalare, con grande rammarico, un ennesimo problema di cui non riesco proprio a farmene una ragione, nella giornata di venerdì 16/03/18 appena accendevo il quadro dell’auto avverto un segnale acustico di allarme evidenziato anche sul computer di bordo il quale chiede, a soli 3902 km effettuati, la sostituzione dell’olio motore, perplesso, contatto via messaggio il Sig. ARATI, che pensando che sia un allarme normale mi inviata a passare nuovamente e per l’ennesima volta dalla concessionaria Ford di via salaria, impossibilitato nella giornata di venerdì gli comunico che porterò l’automobile nella settimana successiva. Segnalo la mia ennesima delusione per aver acquistato questa automobile che ad oggi non mi ha dato nessuna soddisfazione ma solo pensieri e perdite di tempo, solo con la massima disponibilità del responsabile alla qualità siamo riusciti a tamponare difetti di un automobile uscita difettosa dalla fabbrica e nonostante precedentemente avevo chiesto la sostituzione questo non è mai avvenuto. Allego l’ennesima immagine per giustificare e testimoniare la mia denuncia. Con la presente Vi porgo i miei Cordiali saluti. SCAVONE PAOLO 3475705476 Inviato da Libero Mail per iOS mercoledì 7 marzo 2018, 16:47 +0100 da U, TU (TU.) : Gentile Sig. Scavone, con riferimento ai pregressi scambi, riferiti tutti a quanto in oggetto, ci risulta che il Ford Partner Autostar Flaminia abbia ricoverato ulteriormente il suo veicolo al fine di eliminare il graffio sulla carrozzeria da lei segnalato con e-mail del giorno 11 febbraio scorso. Il personale tecnico ci ha precisato che gli interventi di carrozzeria condotti hanno ripristinato la piena conformità del veicolo rispetto agli standard previsti. Cogliamo l’occasione per rinnovarle la disponibilità futura del suo Ford Partner venditore e del nostro Centro Relazioni Clienti. Cordiali saluti, Giulia Piccinini | Centro Relazioni Clienti | [email protected] | Free Phone Number: 800.22.44.33| Ford Italia S.p.A. - Sede Legale via Andrea Argoli, 54 - 00143 - Roma -Società con socio unico sottoposta a direzione e coordinamento della Ford Motor Company, One American Road, Dearborn, Michigan USA Cap. Soc. Euro 250.000 int. Ver. - Iscritta al n. 26/60 presso l'Ufficio di Registro delle Imprese di Roma - Tribunale di Roma C.F. 00443120589 - P.I. n. IT 00894451004 Da: Fabio Massimo Arati Inviato: lunedì 12 febbraio 2018 12:13 A: '[email protected]' Cc: Flavia Marino; Roberto Pagnotta; U, TU (TU.); Elena Pucarelli Oggetto: R: Re[2]: Re[4]: R: SEGNALAZIONE SU CONSEGNA NUOVA AUTOVETTURA FORD C-MAX Gentile Sig. Scavone, i miei colleghi, che hanno consegnato la vettura lo scorso venerdì presso la Sua abitazione, riferiscono che Lei ha controllato la carrozzeria accuratamente senza riscontrare anomalia alcuna. Né a seguito della precedente consegna era emerso il difetto oggi lamentato. Inoltre, dalle ispezioni da noi effettuate internamente prima della consegna - che Le assicuro sono state minuziose, dati i precedenti - la vettura risultava perfetta (come pure si evince dalle foto allegate). Rispetto alla precedente circostanza che evidenziava un difetto sulla vernice, il graffio da Lei segnalato questa volta potrebbe essere dovuto anche alla proiezione di un sassolino sulla carrozzeria. Ciò detto, sempre nell’ottica di venire incontro alle Sue esigenze e di mantenere un rapporto di fiducia con la nostra clientela, siamo disponibili ad intervenire nuovamente sull’auto presso il nostro centro spot repair in Via Flaminia 1113. La vettura potrà essere accettata, previo appuntamento, dal lunedì al venerdì alle ore 9:00 o alle ore 14:30; l’intervento richiederà circa 150 minuti, pertanto potrà essere eseguito in attesa. Effettuata tale riparazione, non presteremo altre garanzie per graffi o altri segni sulla carrozzeria della Sua vettura. Distinti saluti. Fabio Massimo Arati Autostar Flaminia Via Salaria, 1282 00138 Roma Mobile +39 339.27.52.845 Da: [email protected] [mailto:[email protected]] Inviato: domenica 11 febbraio 2018 16:28 A: Fabio Massimo Arati; Flavia Marino; Roberto Pagnotta; "U, TU (TU.)" Oggetto: Re[2]: Re[4]: R: SEGNALAZIONE SU CONSEGNA NUOVA AUTOVETTURA FORD C-MAX Buon pomeriggio, purtroppo un ulteriore segnalazione di graffio sulla carrozzeria, immagini in allegato, aspetto comunicazioni in merito, grazie. SCAVONE PAOLO 3475705476 Inviato da Libero Mail per iOS mercoledì 7 febbraio 2018, 10:43 +0100 da Paolo Scavone : Buongiorno, In merito all'ultima segnalazioni, sotto riportata e da successivo contatto in data 01/02/2018 per via telefonica(whatsapp) con il Responsabile alla qualità (Sig. ARATI), il quale mi rassicurava di un imminente contatto da parte del carrozziere che doveva avvenire al massimo nella giornata di lunedì 05/02/2018 per sottoporre la mia autovettura ad un ulteriore ripristino e manutenzione per le problematiche già citate precedentemente, comunico che alla data di oggi mercoledì 07/02/2018 non è ancora avvenuto nessun contatto, in nessuna forma e sono costretto a continuare nei solleciti nonostante le promesse per risanare una problematica oramai diventata di routine su una autovettura nuova ed acquistata da circa 46 gg ma che tutt'oggi ancora necessita di ripristini e manutenzione. Augurandomi di riuscire un domani a sentirmi soddisfatto del prodotto acquistato, Vi porgo i miei più cordiali saluti. SCAVONE PAOLO 3475705476 _____________________________________________________________________________________________________ Gentile Sig. Scavone, con riferimento alla sua ultima e-mail, le comunico che abbiamo ripreso contatto con il Ford Partner Autostar Flaminia. Il personale interno alla carrozzeria di tale Partner ci ha riferito di aver visionato la verniciatura in prossimità del paraurti della sua auto, informandoci che a breve si provvederà al ripristino di tale evenienza. Qualora desiderasse il nostro ulteriore interessamento, come in precedenza, le chiediamo la cortesia di volerci indicare la data dell’appuntamento che andrete a stabilire. Cordiali saluti, Giulia Piccinini | Centro Relazioni Clienti | [email protected] | Free Phone Number: 800.22.44.33| Ford Italia S.p.A. - Sede Legale via Andrea Argoli, 54 - 00143 - Roma -Società con socio unico sottoposta a direzione e coordinamento della Ford Motor Company, One American Road, Dearborn, Michigan USA Cap. Soc. Euro 250.000 int. Ver. - Iscritta al n. 26/60 presso l'Ufficio di Registro delle Imprese di Roma - Tribunale di Roma C.F. 00443120589 - P.I. n. IT 00894451004 Il 26 gennaio 2018 alle 14.56 [email protected] ha scritto: Buongiorno, Faccio questa ennesima email allo scopo di farne rimanere traccia. Oggi 26.01.18, dopo 18 giorni, in presenza di tutto lo staff della concessionaria Ford star di via salaria, mi è stata riconsegnata, dopo molteplici revisioni e controlli, l’ autovettura acquistata in data 23 dic 2017. Sono stati cordiali e gentili, sembrava tutto perfetto, sino a quando dopo essere andato via, arrivato a casa, mi accorgo di alcuni difetti della verniciatura nella parte anteriore lato fanale destro e due punti, tipo buchi di verniciatura, poco dopo. Chiamo il sig ARATI comunicandogli di questa problematica e inviando foto della stessa tramite whatsapp, lo stesso mi mette in contatto con il carrozziere il quale mi dà appuntamento a lunedì prossimo il quale valuterà il da farsi e quanti giorni ci vorranno per risolvere quest’altro problema, fornendomi nel frattempo in altra autovettura di cortesia. Allego foto del problema alla verniciatura. Sperando che prima o poi possa definitivamente tornare a casa con la mia nuova cmax soddisfatto e senza dubbi, Vi porgo i miei più cordiali saluti. SCAVONE PAOLO 3475705476 Inviato da Libero Mail per iOS lunedì 8 gennaio 2018, 12:05 +0100 da Roberto Pagnotta : Buongiorno Sig. Scavone, le confermo il ritiro della sua vettura nella data di domani pomeriggio 09.01.2018 presso la sua abitazione. La ringrazio delle ulteriori segnalazioni inviatoci, sarà nostra cura risolvere tutte le problematiche da lei riscontrate. Abbiamo già dato chiare indicazioni al nostro reparto in modo da poter assolverle con efficacia e tempestività. Rinnovandole le più sentite scuse a nome dell’azienda, le invio cordiali saluti. Roberto Pagnotta Da: [email protected] [mailto:[email protected]] Inviato: lunedì 8 gennaio 2018 11:27 A: Fabio Massimo Arati; Roberto Pagnotta; Flavia Marino Cc: [email protected] Oggetto: Re[3]: R: SEGNALAZIONE SU CONSEGNA NUOVA AUTOVETTURA FORD C-MAX Buongiorno Egregio Direttore, Come concordato ed in attesa delle operazioni di riconsegna della autovettura da me acquistata che dovrà avvenire nel pomeriggio di domani 09.01.18, ne approfitto per comunicare, per ulteriori controlli sulla stessa, delle problematiche più e meno gravi riscontrate. Le meno gravi sono: - guarnizione rovinata all’interno vano motore da sostituire già evidenziata in fase di consegna; - copertura in plastica smontata o montata male portellone posteriore zona maniglia interna e serratura; - porta tessere cruscotto principale, a mio avviso montato male; - rumori di scricchiolii provenienti dal cruscotto principale con auto in movimento, sensazione montaggio non corretto o mollato, non normale su una autovettura nuova. LE PIÙ GRAVI SONO: - sin da subito variazione di luminosità del cruscotto, non sempre, in fase di accelerazione o frenata. - LA PIÙ GRAVE CHE MI PREOCCUPA E CHE VORREI UN CONTROLLO PIÙ ACCURATO, PERCHÉ PURTROPPO ACCADUTO, FORTUNATAMENTE QUANDO ERO DA SOLO, È STATO LO SPEGNIMENTO IMPROVVISO DELL’AUTOVETTURA SUL RACCORDO ANULARE IN PIENA MARCIA CON SUCCESSIVA RIACCENSIONE DELLA STESSA E FORTUNATAMENTE SENZA PERICOLO A COSE E A PERSONE, MA CHE HA CREATO NON POCA PREOCCUPAZIONE. Chiedendo un accurato controllo dell’autovettura per scongiurare qualsiasi eventuale difetto e qualsiasi situazione di pericolo, Vi porgo i miei più cordiali saluti. SCAVONE PAOLO cliente ford 3475705476 Inviato da Libero Mail per iOS venerdì 5 gennaio 2018, 11:14 +0100 da Paolo Scavone : Buongiorno, Rimango ancora oggi 05.01.18, in attesa di contatto da parte dell’azienda per concordare tra le parti, il ritiro dell’auto e per tutte le azioni che ne comportano, specificate nella email precedente. Sperando che il tutto si possa risolvere porgo i miei più cordiali saluti. Cliente ford SCAVONE PAOLO 3475705476 Inviato da Libero Mail per iOS venerdì 29 dicembre 2017, 21:11 +0100 da Paolo Scavone : Buonasera Sig. Arati, In merito alla risposta inerente la segnalazione da me inoltrata precedentemente, per il disagio e la delusione per come si sono sviluppate le circostanze della consegna e non solo, la ringrazio personalmente e accetto le scuse rivoltomi a nome dell’azienda, ma nonostante tutto, il contatto da parte del Sig. PAGNOTTA che doveva avvenire nella giornata di ieri, ad oggi ancora non è pervenuto. Non volendo continuare a pensare a male e viste le festività in corso ma stanco oramai di parole date ma non mantenute, comunico a priori che qualora avverrà un vostro contatto, sarò disponibile nel mio domicilio per il ritiro dell’auto non prima del 7 gennaio 2018. Augurandovi un buon anno nuovo a voi e alle vostre famiglie, sperando che tutto si possa risolvere al meglio, Vi porgo i miei più cordiali saluti. SCAVONE Paolo Cliente Ford 3475705476 Inviato da Libero Mail per iOS mercoledì 27 dicembre 2017, 18:20 +0100 da Fabio Massimo Arati : Gentile Sig. Scavone, sono esterrefatto per l’accaduto che – Le assicuro – non rientra nelle normali consuetudini della nostra azienda per la quale, tra l’altro, la soddisfazione del cliente è un obiettivo primario. Ovviamente riprenderemo indietro la Sua vettura e provvederemo ad effettuare nuovamente tutte le attività di preconsegna - comprese pulizia e lucidatura - in modo che Lei possa vivere una nuova magnifica esperienza di consegna, conforme agli standard della nostra concessionaria e del marchio che rappresentiamo. Per l’occasione Le sarà assegnato un nuovo addetto alla consegna che Le spiegherà tutte le funzioni dell’auto e rimarrà a Sua completa disposizione per tutto il tempo necessario a fugare ogni Suo dubbio sui vari aspetti tecnologici del mezzo. Il Sig. Roberto Pagnotta, responsabile della Divisione Vendite Vetture Ford, la contatterà domani per prendere accordi per il ritiro della vettura – che possiamo anche effettuare a domicilio all’interno del Comune di Roma – e la successiva riconsegna; nel frattempo Le metteremo a disposizione una vettura di cortesia di pari caratteristiche. A riconsegna avvenuta, la mia collega Flavia Marino La contatterà per assicurarsi che ogni cosa sia andata per il verso giusto. Rimango personalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore evenienza ai recapiti riportati in calce. Nel porgerLe le più sentite scuse a nome dell’intera azienda, Le invio cordiali saluti. Fabio Massimo Arati (Responsabile Divisione Qualità) Autostar Flaminia Via Salaria, 1282 00138 Roma Tel. +39 06.33.235.824 Fax.+39 06.33.235.825 Mobile +39 339.27.52.845 Autostar Flaminia S.p.A. Sede legale: Via Flaminia, 1113 – 00188 Roma Direzione generale: Via Salaria, 1282 – 00138 Roma Tel. 06.33235.1 – Fax 06.33235.825 E-mail: [email protected] PEC: [email protected] Part. IVA: 06929101001 – Cap. Soc. € 500.000,00 / i.v. – Cod. Fisc. e n° isc. 06929101001 del Reg. Imp. di Roma – R.E.A. 998213 Roma P Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail. _________________________________________________________________ Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio sono riservate ed a uso esclusivo del destinatario. Qualora il messaggio in parola Le fosse pervenuto per errore, La invitiamo ad eliminarlo senza copiarlo e a non inoltrarlo a terzi, dandocene gentilmente comunicazione. Grazie. Pursuant to Legislative Decree No. 196/2003, you are hereby informed that this message contains confidential information intended only for the use of the addressee. If you are not the addressee, and have received this message by mistake, please delete it and immediately notify us. You may not copy or disseminate this message to anyone. Thank you. Da: [email protected] [mailto:[email protected]] Inviato: mercoledì 27 dicembre 2017 17:05 A: Roberto Pagnotta Oggetto: Fwd: SEGNALAZIONE SU CONSEGNA NUOVA AUTOVETTURA FORD C-MAX Buongiorno, in prosecuzione all'email in calce, si segnala, a malincuore, quanto segue: in data 22 dicembre 2017, dopo tutto il disguido che c'era stato sul preventivo riguardante l'acquisto della nuova C MAX, finalmente mi reco presso il concessionario Ford di Via Sant'Angelo in Vado 49 (zona Castel Giubileo) per ritirare la mia nuova autovettura, per l'appunto una C MAX Titanium 1500tdi di colore nero. Ovviamente, poiché già in passato cliente Ford, non mi aspettavo un trattamento del genere: infatti, una volta giunto presso il concessionario, invece di vedere davanti ai miei occhi una macchina lucida, "linda e pinta", come d'altronde dovrebbe essere qualsiasi autovettura al momento della consegna, vedo davanti ai miei occhi una MACCHINA SPORCA, POLVEROSA che tutto sembrava fuorché una macchina nuova di zecca ( vedasi foto allegate). Quando ho fatto notare all'impiegato addetto alla consegna che la macchina era sporca e presentava tra le altre cose anche qualche graffio, quest'ultimo ha provato a pulirla alla meglio senza alcun risultato. Ho chiesto una macchina sostitutiva in modo da poter tornare a casa (infatti la mia vecchia C-max l'ho data in permuta) e passare successivamente a ritirare la macchina che, a mio avviso e non solo, necessitava di essere pulita accuratamente ma mi è stato detto che non era possibile avere una vettura sostitutiva e che se volevo dovevo aspettare mezza giornata. L'evento sopra descritto è a dir poco vergognoso: un cliente dovrebbe andarsene da un concessionario felice dell'acquisto, invece me ne sono dovuto andare con una macchina sporca ( infatti avendo dato la macchina in permuta non avevo altri mezzi per tornare se non la nuova macchina e lasciarla lì mezza giornata avrebbe causato ripercussioni negative sulla gestione dei miei impegni familiari e lavorativi). Tra le altre cose, uscire da un concessionario, nel modo che vedrà una volta aperte le foto in allegato, ritengo abbia un pessimo ritorno d'immagine per il brand Ford. Segnalo, tra l'altro, che la mia macchina era sprovvista, come si può ben vedere dalla foto, di antenna e che è stata tolta da un'altra tipologia di macchina senza controllare minimante dove fosse finita l'antenna originale!!!!! Dopo aver consultato il venditore e dopo aver sottoposto allo stesso le foto che vi allego alla presente, quest'ultimo mi ha promesso che dopo le festività la macchina verrà adeguatamente pulita e lucidata e sottoposta a levigatura dei graffi presso una carrozzeria convenzionata......ma, nonostante il gesto del venditore di venirmi incontro, credo che la pulizia della macchina e il controllo della carrozzeria siano OPERAZIONI PRELIMINARI, che l'acquirente non deve neanche vedere.....la preoccupazione di lavare la macchina e verificarne l'integrità sono cose che vanno fatte prima e non dopo aver consegnato la macchina ad un cliente!!!! Inoltre, come buona norma quando si acquista una nuova autovettura, ci dovrebbe essere da parte di chi consegna una macchina, una piccola spiegazione sulle funzionalità, cosa che NON E' MINIMAMENTE AVVENUTA. Mi sento alquanto amareggiato e nuovamente preso in giro dall'azienda, e chiedo, pertanto, a titolo di risarcimento morale e materiale, che mi venga consegnata una macchina nuova, senza graffi e soprattutto pulita come dovrebbe essere qualsiasi autovettura fresca di concessionario! Qualora non mi venga data una risposta soddisfacente, mi vedrò costretto ad intraprendere altre strade. In attesa di un Vostro riscontro, e titubante ormai sulla credibilità del marchio FORD , vi porgo distinti saluti. Paolo SCAVONE 3475705476 Da: [email protected] Inviato: martedì 12 dicembre 2017 11:52 Oggetto: reclamo Buongiorno, sono il Sig Paolo SCAVONE, vi contatto per segnalare una situazione verificatasi in questi giorni alla ford fi Roma, dove io e mia moglie cercavamo di sostituire la vecchia CMAX con una nuova, ci sono state incomprensioni tra la centrale FORDSTAR DI via salaria e la succursale di via tiburtina. Nelle ultime settimane abbiamo fatto vari preventivi, tra cui ultima via tiburtina, ma per esigenze personali passati per caso da via salaria abbiamo trovato una persona disponibile che, nonostante abbia fatto ciò che poteva per venirci in contro, abbiamo fatto il contratto nonostante dei sacrifici in più, grazie alla sua brava interpretazione della situazione, dopo aver acquisito fiducia e stipulato parzialmente il contratto con lui, uscito dalla concessionaria vengo contattato dall'agente che mi ha fatto il preventivo in via tiburtina che precedentemente era uguale a quello fatto da via salaria, ma nella telefonata mi dice che può farmi altro sconto quindi anche di meno di quello stipulato in quella sede. Richiamando in via salaria per chiedere spiegazioni, il consulente mi fa presente che non è possibile che il suo collega poteva farmi tale sconto perché quella sera aveva chiesto al direttore e non poteva fare altro, quindi provo a chiedere spiegazioni a quello di via tiburtina che rivolgendosi in maniera non proprio gentile mi fa capire che io ho approfittato della sua buona fede e che non mi sono io da cliente comportato bene avendo stipulato con via salaria senza avvisarlo, e che l'offerta che lui mi faceva era solo per il giorno prima ma smentita dal consulente di via salaria. Dopo tanti anni di Ford mi sento veramente preso in giro e deluso per come sono stato trattato,sono indeciso se rescindere il contratto o meno ma è relativo, la cosa che più mi dispiace è che non mi aspettavo tutto ciò.ù Con la presente porgo i miei piu' cordiali saluti SCAVONE PAOLO 3475705476