Reclamo N° 112387

Buon pomeriggio, Vi scrivo per avere informazioni su come poter recuperare un addebito non previsto per una chiusura finanziamento della mia macchina con l’azienda Peugeot Italia. Nello specifico,ho chiuso il finanziamento della mia vecchia Peugeot 208 a luglio 2018 pagando 160 euro di chiusura finanziamento e riconsegnando indietro la macchina;per poter aprire un nuovo finanziamento con la medesima azienda Peugeot per la nuova macchina Peugeot 108. In data 31 luglio ho ricevuto l’addebito della prima rata del nuovo finanziamento pari a 197 euro come previsto,ma mi sono stati decurtati altri 270 euro da parte della PSA bank,agenzia finanziaria della stessa Peugeot, per un ulteriore rata del vecchio finanziamento ormai chiuso della precedente Peugeot 208. Ovviamente mi sono messa in moto subito per richiedere lo storno e il riaccredito immediato per un loro errore che loro stessi hanno confermato come tale. La risposta da parte di Peugeot è stata di contattare la mia banca e richiedere lo storno e qualora non sia possibile di richiedere il modulo di rimborso a Peugeot dopo 15 giorni dall’addebito errato di 270 euro. La mia banca non può ovviamente fare nulla e capite bene la rabbia e il disagio procurato perché non ho potuto pagare le bollette e/o spese varie. Chiedo dunque e confido in una vostra risposta esplicativa, su come potermi muovere per riavere quanto prima i miei soldi e come anche portare alla luce una gestione errata e probabilmente sistematica da parte di Peugeot. Disponibile ad un VS confronto e chiarimento anche telefonico perché intendo andare a fondo alla questione.Grazie. Distinti saluti Gaia Santucci