Reclamo N° 91572

Buongiorno, mi rivolgo a voi in quanto provando a risolvere la questione per mail tramite i diversi responsabili Hertz, ancora dopo mesi, non sono riuscita. Il giorno 3/01/2018 ho affittato una Fiat Uno a Punta del Este Uruguay presso l'officina HERTZ con data di riconsegna 9/01/2018. Ho stipulato un contratto CDW (Collision Damage Waiver) con franchigia di 1200 USD. Purtroppo nello stesso giorno del noleggio, poche ore dopo, mentre ero alla guida del veicolo ho perso il controllo dell'auto e quest'ultima si è capovolta sul lato del guidatore. Nessun danno contro terzi. Abbiamo aspettato che ci venissero a recuperare, aspettando dalle sei del pomeriggio all'una di notte, SETTE ORE prima che arrivasse un carro attrezzi. Non abbiamo proseguito il noleggio, non ci è stata fornita un'altra auto. Come da contratto è stato addebitato l'importo totale della franchigia, 1200 USD, con la promessa che avrebbero provveduto al più presto per la devoluzione dell'importo del noleggio, dal momento che l'auto l'abbiamo utilizzata solo per poche ore nel giorno 3/01. Mi sono quindi messa in contatto con la responsabile in Uruguay per sapere quando e come sarebbe avvenuta la devoluzione. Dopo tre mesi di scambi di mail la responsabile cerca di chiudere la questione sostenendo che i giorni di noleggio saranno trattenuti per ripagare la perdida di guadagno dati i giorni di fermo del veicolo necessari per la riparazione. D'altro lato per quanto ho letto nel contratto di noleggio questi costi sono addebitati al cliente tramite la garanzia già versata e quindi non si possono rifare tramite il trattenimento dei giorni di noleggio. Ho provato anche a mettermi in contatto con Hertz Italia ma non mi è stato dato nessun appoggio, se non mail generali e prive di utilità. Spero che mi possiate aiutare e consigliare su come procedere. Vi ringrazio.