Reclamo N° 114267

Epilogo di una storia vergognosamente assurda: Il 28.12.2016 acquistiamo una Ford Focus RS per la modica cifra di 45.000 euro. Premetto che il veicolo NON ha mai visto pista, elaborazioni, ed e' un veicolo usato personalmente, giusto per sottolineare l'uso normale non esasperato. A Febbraio 2018 portiamo la vettura a fare il primo tagliando a km 14.700, non ci viene data la vettura sostitutiva, ovvio hai preso una vettura da 45.000 euro che non ti fanno neanche provare prima dell'acquisto vuoi pure la sostitutiva ? Dopo una settimana, andiamo a ritirare la vettura e ci dicono che la macchina rientra in una campagna cambio guarnizione della testa e che hanno fatto il tagliando. Ora, se devi cambiare la guarnizione della testa, perche' fai il tagliando ? Se fai la guarnizione della testa devi cambiare tutti i liquidi ( il tagliando ) quindi perche' lo hai fatto e me lo fai pagare 285 euro sapendo che dopo lo rifai ? Paghiamo, ritiriamo l'auto e ci accordiamo per riportare l'auto il 20 di marzo. Ah, sottolineo che a noi nessuno ha mai mandato una comunicazione che la vettura rientra in una campagna di risanamento. Portiamo l'auto il 20 marzo, ovviamente senza veicolo sostitutivo, e ci viene consegnato il 30 con guarnizione cambiata e tagliando RiFatto. Fatture alla mano chiediamo a Ford Italia, con raccomandata, un rimborso del tagliando fatto per nulla, ma ad oggi, con raccomandata ricevuta il 30.04.2018, nessuna risposta. Da quando ritiriamo l'auto notiamo che non e' mai regolare, a volte perde potenza, a volte non accelera correttamente, a volte sembra non entri il turbo. Il 19 Luglio si accende la spia motore, non va il turbo e non va oltre i 5.000 giri portiamo pertanto il veicolo in officina, anche qui senza sostitutiva, e lo ritiriamo il 27 dopo che, in collegamento con la sede centrale Ford, e' stato fatto solo un aggiornamento della centralina . Ritirato il veicolo dopo 50 metri batte !!! Dopo 1 km il turbo non va e si riaccende la spia motore. Telefoniamo e ci accordiamo per riportare l'auto il lunedi 30 luglio e finalmente ci danno una sostitutiva, Un furgone 2 posti !!!! Ad oggi, dopo 12 giorni, dopo numerose chiamate all'officina ed a Ford Italia siamo in attesa che Ford autorizzi il cambio motore, ma non sappiamo ne' quando lo faranno, ne' quando arrivera', ne' quando ci verra' riconsegnata l'auto. La tutela del cliente Ford che compra una Rs, che non fanno provare prima di acquistarla, e' pari a 0, spendi 50.000 euro per non avere nessuna tutela. Abbandonare Audi per Ford e' stata proprio una minkiata pazzesca. Di sicuro c'e' che e' la prima ed ultima Ford che abbiamo acquistato, che appena Ford si decidera' di sistemarla, con calma e quando hanno voglia, perche' tanto i 50.000 li abbiamo cacciati noi ed a piedi ci siamo noi, appena ritirata la venderemo immediatamente e non ci azzarderemo mai piu' ad avvicinarci a vetture di questo marchio. Concludo dicendo che dopo una sfuriata inziale con il capo officina, il dialogo e' stato sempre molto franco e diretto con tutti i collaboratori ed a mio parere il disagio al cliente lo crea proprio Ford. Ora potrei dilungarmi su proteste o quello che penso ma lascio a voi il commento su questa vergognosa e triste vicenda. QUETA LETTERA E' STATA PUBBLICATA SU VARI GRUPPI FORD FOCUS IL 10.08.2018 ORE 09.30 E PURE SULLLA PAGINA DI FORD ITALIA. TUTTI I GIORNI CHIAMIAMO L'OFFICINA CH ECI DICE CHE STA ASPETTANDO NOTIZIE DA FORD, CHIAMIAMO ANCHE IL NUMERO VERDE FORD CHE CI DICE CHE CI RICHIAMANO MA NESSUNO CI HA MAI CHIAMATO. AD OGGI 16.08.2018 SIAMO A PIEDI, NON SAPPIAMO SE CAMBIANO IL MOTORE E QUANDO POTREMMO AVERE LA VETTURA. UNA VERA VERGOGNA. AGGIORNAMENTO DEL 20.08 : FORD HA AUTORIZZATO IL CAMBIO MOTORE, MA NON SI SA QUANDO ARRIVA. NON HA AUTORIZZATO IL CAMBIO DELLA TURBINA CHE NON FUNZIONAVA, SI VEDRA' SUCCESSIVAMENTE. __ _ IL COMMENTO DEL MECCANICO E' STATO . QUANDO PAGA FORD, OVVERO IN GARANZIA, E' SEMPRE COSI, LUNGHI E NON FANNO PASSARE TUTTO.... BELLA STORIA FORD ITALIA, OTTIMO AFFIDAMENTO. OVVIMENTE MI HA DETTO CHE LA CONSEGNA SARA' MOOOOOLTO LUGA, DI ARMARMI DI GRANDE PASIENZA.