Nel mese di Gennaio 2018 ho preso accordi online e telefonicamente per concludere l’acquisto online di un Citroen C3 Pure Tech 82 Feel GPL. Pur essendo residente nel comune di Traona in provincia di Sondrio ho provveduto ad acquistare l'autovettura presso la filiale Citroen di Milano di Via Gattamelata, 41 in quanto: · ho gestito la pratica completamente via mail e telefonicamente con il commerciale e con la banca che ha autorizzato il finanziamento; · il prezzo era estremamente conveniente; · la vettura era disponibile per il ritiro presso la concessionaria in meno di 10 giorni lavorativi. Qualche giorno prima di effettuare il primo tagliando, il giorno esatto non lo ricordo ma siamo nella settimana tra il 21 e il 27 gennaio 2019 improvvisamente l’impianto GPL ha smesso di funzionare. In data 30 gennaio 2019 ho effettuato il tagliando presso l’officina Citroen autorizzata di Poggiridenti (SO) la Moltoni Snc. La professionalità dell'officina è stata impeccabile e il preventivo del tagliando si è confermato esattamente quanto ho corrisposto per realizzarlo. L’unico problema è stata la mancata risoluzione della problematica all’impianto GPL. Il titolare dell’officina il Sig. Moltoni mi ha comunicato che non essendo in possesso del software per la diagnostica di questo modello a GPL avrebbe dovuto sentire il perito/tecnico Citroen per sapere come procedere. Si impegnava dunque ad informarsi e a fornirmi una risposta nel più beve tempo possibile non meno di una settimana. In data 19 febbraio 2019 dopo mio sollecito telefonico mi comunicava che nessuna officina autorizzata in provincia di Sondrio disponeva del software per l’analisi e la risoluzione del problema. La risposta che mi ha comunicato gli era stata fornita direttamente dal tecnico Citroen che come unica risoluzione possibile alla mia problematica consigliava quella di contattare l'officina di Milano per prendere un appuntamento per la risoluzione del problema a carico Citroen essendo la macchina ancora in garanzia. Ho contattato il servizio clienti Citroen per capire se c'era una diversa risoluzione alla problematica ma come risposta ho ricevuto la stessa. Mi è stato comunicato comunque di provare ad aprire una segnalazione sul sito Citroen e aspettare un ricontatto. Il ricontatto che ho avuto successivamente dal servizio clienti non mi ha suggerito nessuna risoluzione. L'unica via possibile era quella di rivolgersi all'officina di Milano e per il periodo senza macchina si sono offerti previo mio ricontatto una volta concordato la data dell'appuntamento di offrirmi un auto di cortesia per il periodo necessario alla risoluzione del problema. Trovo assurdo che le uniche due officine autorizzate in provincia di Sondrio, per scelta Citroen non posseggano il software per la risoluzione di queste problematiche. Trovo assurdo che debba percorre 200 km (tra andata e ritorno) per portare il veicolo e altri 200 Km per andare a riprenderlo. Questo vuol dire che solo per portare e andare a riprendere la macchina successivamente perderei due giornate lavorative. Aggiungo di aver inviato una mail al commerciale che si era mostrato solerte nel momento della vendita dell’auto ma nel momento alla mail in cui evidenziavo la mia problematica non ho ricevuto nessuna risposta. A questo punto chiedo se veramente l’unica soluzione possibile è quella di dover portare la macchina sino a Milano o se può essere messo a disposizione il software alle officine autorizzate Citroen presenti nella mia provincia di residenza. Tra l’altro lavorando a Sondrio quella di Poggiridenti essendo il paese vicino a Sondrio sarebbe la soluzione migliore. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro e a disposizione per qualsiasi eventuale chiarimenti. Distinti Saluti Matteo De Pedrazzi [email protected] [email protected] +393397820675 Mi scuso per il tempo intercorso tra la vostra risposta e la mia che si è fatta attendere. Ringrazio per la risposta ricevuta anche se ovviamente non posso ritenerla soddisfacente. Se un utente acquista un veicolo GPL, pagandolo di più di un modello a benzina per poi beneficiare del risparmio sul costo del carburante e si ritrova passato un anno nella seguente situazione: - il modello scelto non funziona correttamente; - continua a pagare le rate del finanziamento a scadenze regolari senza ritardi; - non beneficia del risparmio auspicato con l'utilizzo del GPL; - non può far riparare il suo veicolo in garanzia in un'officina autorizzata presente nella provincia di Sondrio, provincia di residenza di quest'ultimo ma deve rivolgersi ad un’officina a distanza che gli comporterebbe oltre ad una spesa a raggiungerla una non sicura immediata risoluzione della problematica oltre che il dover richiedere dei giorni di ferie o di permesso. Sinceramente nella mia situazione un cliente Citroen alla luce di queste osservazioni può ritenersi soddisfatto? Capisco di essere una goccia nel mare in ogni caso sto valutando di segnalare la mia pratica all'associazione dei consumatori o di rivolgermi ad un avvocato per tutelare i miei diritti e vedere se eventualmente ci sono i presupposti per richiedere un risarcimento. A disposizione per eventuali chiarimenti Distinti Saluti Matteo De Pedrazzi [email protected] 3397820675 From: "[email protected]" [email protected] To: [email protected] Cc: Date: Wed, 8 May 2019 11:06:29 +0200 Subject: C3 VF7SXHMX6HT687780 - PRATICA SRC 190222-001546 > Egregio Signor De Predazzi, > facciamo seguito alla sua comunicazione inviata al nostro Servizio Relazioni Clienti in data 06/05/2019, confermando un interessamento relativamente al disappunto da lei esternato. > Riscontriamo, infatti, la sua contestazione mossa a causa della problematica all'impianto GPL della Citroën C3 e relativa richiesta di valutazione di quanto occorso. > Ai fini della sua richiesta e per poter effettuare le opportune verifiche, come già indicatole nelle precedenti comunicazioni, la invitiamo a prendere contatti con la nostra Autorizzata presso la quale ha acquistato il veicolo. > A tal proposito, le confermiamo la nostra disponibilità a fornirle una vettura sostitutiva qualora fosse necessario il ricovero del suo veicolo. > Certi della competenza e della disponibilità del nostro personale tecnico ed in attesa di un suo eventuale riscontro, cogliamo l'occasione per rinnovarle la disponibilità di Citroën Italia e dell’intera Rete e la preghiamo di voler gradire i nostri migliori saluti. > Citroën Italia Spa > Servizio Relazioni Clienti