A Gennaio ho acquistato 2 giubbotti sul sito della Gutteridge. Mi arrivano in 2 pacchi separati in date diverse. Uno di questi arriva danneggiato, aperto e bagnato. Non posso contestarlo in quanto il corriere mi citofona, lo lascia davanti al portone e va via senza attendermi. Fortunatamente il capo all'interno non sembra danneggiato. Avviso prontamente, tramite mail il customercare dell'accaduto. Non essendo soddisfatto di entrambi i capi ho deciso di fare il reso in negozio, entro i 30 giorni dall'acquisto come da condizioni di vendita. Il 20 febbraio 2026 mi sono recato in un punto vendita a me vicino per effettuare la restituzione. Qui non riuscivano ad effettuare il reso di uno dei due capi per problemi di loro codici (dopo 20 giorni è conservato nel deposito del negozio), mentre mi hanno contestato il secondo capo (quello del pacco danneggiato) perché senza cartellino. Ho spiegato il tutto ma NON l'hanno voluto accettare. Ho provato ripetutamente a telefonare al customercare ma NON ho mai ricevuto risposta. Ho letto sui blog commenti di altri clienti... praticamente NON rispondono a nessuno!!! Ho mandato decine di mail (di cui un paio PEC) ma anche qui... Secondo i commessi un capo NON si può resituire senza il cartellino. Ma se è arrivato dall'azienda senza... cosa posso farci? Come mi devo comportare? L'unica mia procedura è quella di restituirlo. Ma NON è possibile che un cliente venga "trattato" in questo modo. Relativamente a questo secondo capo rifiutato, avevo aperto IMMEDIATAMENTE una contestazione alla sua consegna in quanto il pacco era arrivato bagnato, aperto e manomesso. Un'azienda seria DEVE tutelare il proprio cliente e NON comportarsi in questo modo. Ripeto nuovamente la mia domanda: se il capo in questione mi è arrivato senza cartellino, in un pacco aperto e bagnato... cosa può fare il cliente... se non effettuare il reso?