Reclamo N° 254873

Buonasera, ho acquistato sul sito di Unieuro un videogioco per Xbox, ma ho ricevuto lo stesso gioco per pc (non compatibile con Xbox). Non appena me ne sono accorta ho contattato il numero clienti di Unieuro, ma mi è stato comunicato dall’operatrice che avrebbe aperto una segnalazione, ma che i videogiochi [soprattutto se non più sigillati, e preciso che si tratta di un codice che non ho utilizzato perché di 14 cifre, ma su Xbox ne servono 24 (ed è così che mi sono accorta che c’era qualcosa che non quadrava)] non possono essere resi. A quel punto ho inviato una email, sempre al loro servizio clienti, spiegando l’accaduto e nonostante io abbia inviato loro le foto dove si evidenzia che ho ordinato un gioco per Xbox ma ho ricevuto un gioco per pc, mi è stato risposto che ciò che ho ricevuto è conforme con quello da me ordinato, anche se nella realtà non è così! A questo punto, vi chiedo come poter risolvere la cosa senza che io perda i miei soldi. Anticipatamente grazie per l’attenzione accordatami. Distinti saluti