Reclamo N° 232120

Buonasera, ho acquistato una spedizione utilizzando Packlink.Esattamente un Crono Express (48 ore per consegna) assicurato per un reso merce ad una ditta.La spedizione ,ritiratata dal mio domicilio il 15 marzo non è mai stata consegnata al destinatario e, dopo una serie di giorni ferma in un ufficio postale di Milano, non mi è neppure stata restituita. Ho tentato con Poste Italiane ( il pacco è stato ritirato da me dal loro vettore SDA) che si dice spiacente per il disagio, che loro non possono fare nulla e che devo contattare unicamente l’azienda attraverso la quale ho acquistato il servizio ,cioè Packlink. Ovviamente contattati svariate volte (purtroppo non forniscono un numero telefonico e quindi il tutto avviene esclusivamente attraverso l’apertura di un ticket). Le loro informazioni variano di giorno in giorno e sono spesso contraddittorie : un po’ la spedizione è in consegna e magari ,il giorno dopo, è in restituzione al mittente. Ho tentato anche di aprire un reclamo ma che è stato rifiutato: non ci sarebbero gli estremi in quanto la spedizione risulta in transito. Fra l’altro la merce contenuta nel pacco ha/aveva un notevole valore economico ed avevo solo 10 giorni per poter effettuare il reso. Il destinatario non ha mai rifiutato la spedizione , ma addirittura non ha mai ricevuto tagliando per ritiro. Di seguito inserisco il percorso della spedizione che ,attualmente, si trova ancora disponibile per un fatidico ritiro presso un ufficio postale di Milano : era già stata nello stesso ufficio in deposito attorno al 22 marzo e dopo 10 gg avrebbe dovuto esserci il reso al mittente. Così ,purtroppo, non è avvenuto. La spedizione ha ripreso il suo girovagare per il milanese per poi tornare in un ufficio postale anziché venirmi restituita. Potete, cortesemente , consigliarmi come fare ? 15/03/2021 14.52Presa in carico a domicilioTerni (TR) 15/03/2021 17.49In transito presso il Centro Operativo SDATerni (TR) 16/03/2021 15.37In transitoHub Nord 16/03/2021 15.37In transito presso il Centro Operativo SDAHub Nord 17/03/2021 08.39In consegnaCentro Operativo SDA Pregnana Milanese (MI) 17/03/2021 13.35Mancata consegna per dati incompletiPregnana Milanese (MI) 17/03/2021 17.23In lavorazioneCentro Operativo SDA Pregnana Milanese (MI) 17/03/2021 23.30In transitoHub Nord 17/03/2021 23.30In transito presso il Centro Operativo SDAHub Nord 18/03/2021 10.39In consegnaCentro Operativo SDA Pregnana Milanese (MI) 18/03/2021 15.13Mancata consegna per destinatario assenteCentro Operativo SDA Pregnana Milanese (MI) 18/03/2021 16.42In lavorazioneCentro Operativo SDA Pregnana Milanese (MI) 19/03/2021 04.03In consegnaCentro Operativo SDA Pregnana Milanese (MI) 19/03/2021 08.31Mancata consegna per destinatario assenteCentro Operativo SDA Pregnana Milanese (MI) 19/03/2021 08.31In lavorazione presso il Centro Operativo SDAPregnana Milanese (MI) 19/03/2021 16.27In transito presso il Centro Operativo SDAPregnana Milanese (MI) 19/03/2021 22.21In transitoHub Nord 19/03/2021 22.21In transito presso il Centro Operativo SDAHub Nord 20/03/2021 09.06In consegnaCentro Operativo SDA Vimodrone (MI) 20/03/2021 12.50ConsegnataCentro Operativo SDA Vimodrone (MI) 22/03/2021 11.03Disponibile per il ritiro presso l'Ufficio PostaleUfficio Postale Milano Palazzo Della Regione di Via Algarotti Francesco 1, 20124 Milano (MI) 31/03/2021 08.21Mancata consegna per rifiuto del destinatario. Spedizione in restituzione al mittenteMilano (MI) 31/03/2021 08.22In transitoMilano (MI) 31/03/2021 18.23In lavorazione presso il Centro Operativo PostalePeschiera Borromeo (MI) 31/03/2021 19.18In transito presso il Centro Operativo PostalePeschiera Borromeo (MI) 01/04/2021 21.18In transitoHub Nord0 1/04/2021 21.18In transito presso il Centro Operativo SDAHub Nord 02/04/2021 04.41In consegnaCentro Operativo SDA Vimodrone (MI) 02/04/2021 09.44Mancata consegna per destinatario assenteCentro Operativo SDA Vimodrone (MI) 03/04/2021 09.45In transito presso il Centro Operativo SDAVimodrone (MI) 06/04/2021 15.01In lavorazione presso il Centro Operativo SDAPregnana Milanese (MI) 07/04/2021 16.10In transito presso il Centro Operativo SDABuccinasco (MI) 07/04/2021 22.50In transitoHub Nord 07/04/2021 22.50In transito presso il Centro Operativo SDAHub Nord 08/04/2021 09.33In consegnaCentro Operativo SDA Vimodrone (MI)08/04/2021 10.10In transitoCentro Operativo SDA Vimodrone (MI)08/04/2021 11.27Disponibile per il ritiro presso l'Ufficio PostaleUfficio Postale Milano Palazzo Della Regione di Via Algarotti Francesco 1, 20124 Milano (MI)