Buongiorno, Avrei bisogno del vostro aiuto per favore. In data 29 Marzo 2022 vengo contattata telefonicamente dal Signor Massimiliano di Crocieraonline.com per propormi l’acquisto di una crociera per due persone, dopo aver io probabilmente fatto richiesta di informazioni sulla loro pagina (non ne sono sicura, avendo mandato alcune richieste dal web, ma può essere). Il Signor Massimiliano mi spiega le condizioni e mi informa sul costo e mi chiede se voglio comprare subito la crociera per due. Confermo e allora il Signor Massimiliano mi invia un link per procedere al pagamento. Fatto il pagamento su sue indicazioni al telefono, mettendo i dati di carta di credito nel suddetto link, il Signor Massimiliano mi conferma telefonicamente che è tutto confermato e che dovrei ricevere una conferma per email. Ringrazio in quel momento, fidandomi di quanto detto, ma vedendo che dopo alcune ore ho ricevuto solo una conferma di pagamento ma nessuna conferma di prenotazione ne nessun biglietto per la crociera per due persone da me già pagata, mi preoccupo e scrivo al Signor Massimiliano, chiedendo spiegazioni. Non ricevendo nelle 24 ore successive risposta, chiamo telefonicamente e chiedo di lui, mi risponde che non ha ancora potuto fare la prenotazione perché Costa Crociere ha un problema di sistema e che mi manderà comunque la conferma sicuramente entro la fine della giornata (30 Marzo). In data 31 di Marzo, non avendo ricevuto ancora nulla, contatto prima la Costa crociere per verificare primo se ci fosse la mia prenotazione sulla crociera da me acquistata e mi viene detto che quella crociera in realtà è stata da loro cancellata; chiedo inoltre di confermarmi se nei giorni precedenti avessero avuto problemi al sistema e mi risponde che no o al massimo 15-20 minuti il giorno prima. Allora, già alquanto alterata, contatto nuovamente per telefono Massimiliano ma dicono non sia in turno e che mi richiamerà; faccio allora presente che non ho intenzione di attendere che mi richiami e spiego il problema a chi mi ha risposto. La ragazza mi conferma che la crociera era stata cancellata il mattino stesso e che mi avevano già inviato il voucher da utilizzare sempre con loro per un’altra crociera. Faccio presente che nessuno mi ha avvisato della cancellazione, che non ho mai ricevuto ne conferma della prenotazione né i biglietti perché, come confermato dal Signor Massimiliano, non gli era stato possibile fare la prenotazione da me “già pagata”, poichà il sistema di Costa crociere non funzionava. La ragazza mi manda allora il suddetto voucher per email, chiedendomi se questa volta lo avessi ricevuto; le ho risposto che questa volta l’ho ricevuto perché era la prima volta che me lo inviavano… Le faccio presente che nessuno mi ha chiesto se mi andasse bene un voucher o volessi invece il rimborso dei soldi che ho pagato per cosa non si sa… Mi risponde che posso chiedere il rimborso se voglio e che devo parlare con Massimiliano, che si sarebbe reincorporato al lavoro il giorno successivo. Chiedo di poterlo fare con lei e mi risponde che non p possibile… Scrivo allora immediatamente un email a Massimiliano per richiedere il rimborso e ricevo una sua risposta dicendo che non è in ufficio e che gli dia il mio numero, così mi chiama per darmi più informazioni sulla “conferma della prenotazione”, che non mi è mai stata inviata e che non può essere confermata, essendo la crociera cancellata e non risultando tale prenotazione a Costa crociere. Rispondo di non farmi perdere tempo e di farmi il rimborso e Massimiliano mi risponde nuovamente dicendo che mi avrebbe chiamata il mattino dopo per spiegarmi la procedura per richieder il rimborso. Il giorno dopo alle 15, non avendo ovviamente ricevuto nessuna chiamata dal Signor Massimiliano, gli riscrivo facendo presente che non nutro più nessuna fiducia nella sua azienda e che quindi d’ora in poi voglio essere informata solo per email, in modo da avere tutto per iscritto. Chiedo di confermarmi solo il rimborso o altrimenti contatterò un avvocato. Massimiliano mi risponde che per i rimborsi devo contattare [email protected], cosa che faccio subito, spiegando tutta la situazione e richiedendo il rimborso dei miei 850 euro. Grottescamente mi rispondono il 4 Aprile che per il rimborso devo contattare il collega Massimiliano, che mi aveva invece detto di contattare loro e che, siccome la compagnia ha avvisato della cancellazione, è stato fatto quanto necessario ovvero inviare il voucher (senza chiedere se mi andasse bene o meno). Rispondo che Massimiliano mi ha detto di contattare loro e che ovviamente dopo tutta questa mancanza di serietà e trasparenza, non ho assolutamente intenzione di prenotare nient’altro con loro e non mi serve quindi a nulla il loro voucher, rivoglio solo i miei soldi. Ricevo allora un email di Massimiliano dove mi indica un link dove richiedere il rimborso, inserendo le mie coordinate bancaria (non poteva farlo subito invece di rimbalzarmi ad un altro email??). Nell’email relativa alla procedura per richiedere il rimborso, viene inserita una dicitura in merito ai tempi di attesa (i loro…): (Il tempo di elaborazione può variare da 15 a 90 giorni dopo l'avvenuta ricezione del suo RIB) Nella mia richiesta di rimborso specifico allora che non ho nessuna intenzione di aspettare tanto tempo poiché mi hanno fatto pagare un qualcosa che non mi hanno mai dato e quindi attenderò solo fino al 15 di Aprile (oggi) e dopo tale data contatterà l’Associazione consumatori in primis e se fosse necessario successivamente un avvocato. Il 10 Aprile chiedo a Massimiliano per email aggiornamenti sulla mia richeista di rimborso ma ovviamente non ricevo risposta; il 13 Aprile scrivo allora a [email protected] chiedendo sempre aggiornamenti sulla mia richiesta di rimborso e mi viene risposto: E' stato inviato dettaglio via email per procedere alla compilazione dei dati via area clienti all'indirizzo registrato nella prenotazione. Non vengono gestiti rimborsi via email per necessità di dati. Non saranno rimborsate quote assicurative se presente e/o quote di precedenti cambi e/o annullamenti di cabine/passeggeri antecedenti alla comunicazione ricevuta di cancellazione del viaggio da parte dell'armatore), tenga conto una tempistica di rimborso dai 90 ai 120 giorni. Rispondo allora che ovviamente ho mandato la richiesta dal link da loro indicatomi e che prima il limite temporale per il rimborso era 90 giorni mentre ora è già aumentato a 120 giorni, chiedendo spiegazioni in merito e ribadendo che non attenderò il rimborso oltre oggi. L’azienda in questione si chiama Crocieraonline.com che è parte di Crociere.com che è proprietà di un Tour operator francese, detto Cruiseline S.A.M. o QCNS Cruise, con sede a Monaco in Rue du Gabian 1. Desidero inoltre rendervi noto che questi signori hanno creato le stesse problematiche a parecchie persone, come si può verificare su diverse piattaforme online dove i clienti possono lasciare la loro recensione in merito alle aziende. Vi chiedo gentilmente assistenza in questa situazione. Grazie, Pamela Pittelli