Buongiorno, chiedo la vostra assistenza in merito a una controversia con il sito LordGun relativa a un ordine di un paio di occhiali. Ho acquistato gli occhiali online e, successivamente, ho esercitato il diritto di recesso, provvedendo personalmente a pagare la spedizione per restituire il prodotto a LordGun. Dopo aver ricevuto e verificato gli occhiali, LordGun ha rifiutato il reso perché il prodotto presentava alcuni piccoli graffi. Non contesto questa decisione e riconosco che, viste le condizioni del prodotto, possano aver rifiutato il reso. Il problema riguarda invece la restituzione del prodotto a me. LordGun mi ha comunicato che, per poter ricevere nuovamente gli occhiali, devo pagare una nuova spedizione. Ho contestato questo costo perché nelle condizioni relative ai resi viene indicato che le spese di restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, ma non ho trovato una disposizione che specifichi chiaramente che, in caso di reso rifiutato, anche la successiva spedizione dal venditore al cliente debba essere a carico del cliente. Ho chiesto quindi a LordGun di indicarmi la specifica clausola contrattuale che prevede tale addebito. La loro risposta è stata che, quando un reso viene rifiutato, per riconsegnare il prodotto è necessaria una nuova spedizione e che, secondo la loro interpretazione, questa spesa rientra nei “costi di restituzione” a carico del cliente. A mio avviso, però, le due spedizioni sono differenti: la prima è quella che ho sostenuto per effettuare il reso e consegnare il prodotto al venditore; la seconda è la spedizione effettuata dal venditore per restituirmi un prodotto il cui reso è stato rifiutato. LordGun continua a richiedermi il pagamento della nuova spedizione e, in assenza di tale pagamento, non procede alla restituzione degli occhiali. Non contesto quindi il rifiuto del reso, ma esclusivamente il fatto che il venditore trattenga il prodotto e ne subordini la restituzione al pagamento di una nuova spedizione, senza indicarmi una disposizione contrattuale che preveda espressamente tale costo a mio carico. Vi chiedo cortesemente di verificare: 1. se, secondo la normativa applicabile e le condizioni contrattuali, LordGun possa addebitarmi la spedizione necessaria per restituirmi il prodotto dopo aver rifiutato il reso; 2. se vi siano gli estremi per chiedere formalmente a LordGun la restituzione del prodotto senza ulteriori spese. Sono in possesso dell'ordine, delle ricevute delle spedizioni, delle comunicazioni intercorse con LordGun e delle condizioni di vendita applicabili e posso fornire tutta la documentazione necessaria. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Cordiali saluti.