Buongiorno, desidero segnalare una situazione riguardante un acquisto online effettuato presso Braun relativa all’esercizio del diritto di recesso. Ho acquistato un rasoio Braun Series 5 online e, entro i termini previsti dalla legge, ho richiesto di esercitare il diritto di recesso per restituire il prodotto e ottenere il rimborso. Da oltre un mese, tuttavia, continuo a essere reindirizzato tra diversi dipartimenti dell’assistenza clienti senza ricevere una soluzione concreta. Mi vengono richiesti continui passaggi aggiuntivi e promessi aggiornamenti che poi non arrivano. Recentemente mi era stato comunicato che la pratica sarebbe stata valutata da un responsabile entro due giorni, ma dopo diversi giorni non ho ancora ricevuto risposta. La situazione sta rendendo estremamente difficile esercitare un diritto previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti online. Chiedo quindi supporto e indicazioni su come procedere per ottenere il reso del prodotto e il relativo rimborso. Sono disponibile a fornire: numero ordine, email scambiate con l’assistenza, screenshot delle conversazioni, prova della richiesta di recesso effettuata entro i termini previsti. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti,