Buongiorno, ho acquistato online un mobile da Garnero Arredamenti e pagato con PayPal. Venerdì 25 settembre e sabato 26 ho comunicato tramite PEC la mia decisione di recedere dall’acquisto. Lunedì 28 ho ricevuto una comunicazione e ho risposto subito, sempre via PEC, ribadendo il recesso. Alle 13:32 di lunedì l’ordine risultava ancora “in preparazione per la spedizione”. Ho quindi aperto anche il ticket n. 370358, chiedendo espressamente di fermare la spedizione, in quanto avevo fatto recesso. Nonostante queste comunicazioni, hanno spedito comunque la merce e mi hanno comunicato che intendono trattenere le spese per l’imballaggio e la garanzia sulla spedizione. A cui si aggiungono i costi della spedizione di ritorno a mio carico, che non oso immaginare a quanto corrispondano. Contesto sia la trattenuta sia i costi generati da una spedizione che avevo chiesto di fermare prima che l’ordine risultasse spedito. Ho aperto una contestazione con PayPal oggi e mi rivolgo a voi per essere tutelata. Ho le PEC con le ricevute, le loro risposte e la documentazione dello stato dell’ordine. Vorrei il rimborso integrale e la gestione del rientro senza spese a mio carico