Buongiorno, il 20 agosto 2026 ho acquistato sul sito Adidas.it un paio di scarpe usando una gift card. Poiché il numero delle scarpe non era corretto, ho chiesto un cambio taglia, rispedendo l'acquisto il 22 agosto. Da allora Adidas ha annullato l'ordine (non è riuscita a fare il cambio taglia, perché nel frattempo il numero è andato esaurito), e ad oggi ancora non è stata in grado di rendermi i 110 euro della gift card usata per l'acquisto. Tramite mail si è scusata per il mancato cambio taglia, adducendo problemi logistici. Dal 14 settembre li chiamo al customer care segnalando la situazione, ma continuano a dirmi solo che è da giugno che hanno problemi con le gift card e i rimborsi (problemi NON segnalati sul sito in fase di acquisto). Questa mattina (28 settembre 2026), all'ennesima chiamata, mi inviano tramite mail un buono di 150 euro, spendibile in 60 giorni su una spesa di almeno 300 euro (!!!): condizioni estremamente peggiori rispetto alle gift card, valide anni e utilizzabili anche a scalare. Più volte ho chiesto al customer care una pec perché si tenesse traccia di questi reclami, ma nulla: continuano solo a dirsi spiacenti, e che non hanno pec. Oggi ho chiesto la registrazione o il transcript della mia chiamata (dopo averne autorizzato la registrazione), e dicono che non è disponibile, non possono farmela avere. Sono davvero senza parole... spero che ascoltino le vostre parole, se non quelle dei singoli clienti: ho la sensazione di non essere l'unica, se è vero che la logistica è in crisi e le gift card hanno problemi da giugno (come dicono loro). Grazie