Buongiorno, il mio reclamo vuol essere fatto contro l’azienda Satispay (https://www.satispay.com). Satispay è un’app per pagare nei negozi convenzionati, scambiare denaro con gli amici e acquistare servizi Per iscriversi richiedono un documento d’identità, l'IBAN del conto di un paese dove lo schema SEPA è disponibile e il codice fiscale, dopo di che si decide un budget selezionando la quantità massima di denaro di cui si vuole disporre ogni settimana. Ogni lunedì, in base alle impostazioni date, Satispay invia un addebito tramite Sepa Direct Debit (SDD). Il primo addebito che arriva è per l’importo totale del budget impostato mentre quelli successivi che arrivano sono per ripristinare il wallet. Esempio: io imposto euro 200,00 di budget settimanale, il primo addebito che mi arriva è per euro 200,00. Se la settimana successiva spendo euro 50,00 per acquistare da un negozio, il lunedì Satispay mi addebita tramite SDD euro 50,00 in modo da riportare la disponibilità del mio wallet a euro 200,00. Questa App la utilizzo da qualche anno per eseguire pagamenti verso gli esercenti convenzionati, per scambiare denaro con amici o pagare il bollo dell’auto. Recentemente hanno dato anche la possibilità al consumatore di avere uno o più salvadanai in cui poter accumulare un po' di soldi. Si può impostare un importo da prelevare dal C/C periodicamente e, in base all’impostazione, arriva l’addebito SDD nel C/C. I soldi vengono prelevati dal C/C e tenuti nel salvadanaio finchè non si decide di richiedere il versamento nel C/C e il mio problema parte proprio da qui. Lunedì 19/07/2021 alle ore 08:50 ho richiesto che euro 449,59 mi venissero ri-accreditati nel C/C. Lo stesso giorno Satispay mi toglie la disponibilità dal wallet per cui mi aspetto di ricevere i soldi nel C/C il giorno successivo, come da normativa Sepa. Nei giorni successivi però l’accredito non arriva nonostante le varie e-mai di sollecito inviate all’assistenza per saperne il motivo (se volete posso inviarvi tutte le risposte). Ad oggi, martedì 27/07/2021, non ho ancora ricevuto nulla, nonostante anche i miei colleghi di Banca abbiano sollecitato l’azienda. Possiamo fare qualcosa? Vi ringrazio e cortesemente saluto. Tania Rossi e-mail: [email protected] cell: 347/5427112