Buongiorno, vorrei sottoporre alla vostra attenzione una controversia che sto avendo con un venditore online, per capire quali siano i miei diritti e come posso procedere. La vicenda è iniziata con l'acquisto di un prodotto che sul sito veniva pubblicizzato con determinate caratteristiche, tra cui la composizione indicata come “100% lino”. Una volta ricevuto il prodotto, ho riscontrato diversi problemi e, soprattutto, mi sono accorta che non era presente alcuna etichetta di composizione, elemento che mi impediva di verificare la corrispondenza tra quanto pubblicizzato e quanto effettivamente ricevuto. Ho quindi contattato il venditore chiedendo di poter effettuare il reso e ottenere il rimborso. Il venditore, tuttavia, non ha voluto fornire un'etichetta di reso prepagata e mi è stato chiesto di sostenere personalmente le spese per la restituzione internazionale, con spedizione verso la Cina. Considerato che per l'acquisto avevo pagato circa 38 euro tramite PayPal, il costo e la difficoltà di una spedizione internazionale risultavano del tutto sproporzionati rispetto al valore dell'articolo. Durante la trattativa il venditore mi ha proposto inizialmente un rimborso parziale, prima del 15% e successivamente del 50%, continuando a subordinare il rimborso completo alla restituzione dell'articolo a mie spese. In seguito mi è stata proposta un'ulteriore soluzione: 25% di rimborso oppure 75% sotto forma di credito da utilizzare per un successivo acquisto. Per cercare di chiudere la situazione senza affrontare una costosa spedizione internazionale, ho accettato il credito del 75%, pari a circa 28,50 euro, confidando di poterlo utilizzare per acquistare un altro prodotto e risolvere definitivamente la questione. Ho quindi effettuato un nuovo acquisto utilizzando il credito riconosciutomi dal venditore. Purtroppo, anche questo secondo prodotto, nello specifico un costume da bagno, ha presentato problemi e non è risultato conforme alle mie aspettative/caratteristiche dichiarate. Ho nuovamente contattato il venditore, spiegando la situazione e facendo presente la mia forte delusione, anche perché avevo accettato il credito proprio come soluzione alla precedente controversia. Il venditore stesso, nella risposta, ha riconosciuto la situazione scrivendo, in sostanza, che era dispiaciuto perché anche questo costume, acquistato con il credito che mi avevano riconosciuto, non era stato all'altezza delle mie aspettative. A questo punto mi trovo nuovamente nella situazione di dover affrontare un problema con lo stesso venditore, dopo aver già accettato una soluzione che non prevedeva il rimborso completo del primo acquisto e aver utilizzato il credito proprio sulla base della possibilità di risolvere la controversia. Quello che vorrei capire è: quali sono i miei diritti in relazione ai prodotti ricevuti e alla loro eventuale non conformità rispetto a quanto pubblicizzato; se sia legittimo che il venditore mi imponga di sostenere personalmente le spese di una restituzione internazionale verso la Cina; se il fatto che il primo prodotto fosse pubblicizzato con una determinata composizione, ma fosse privo dell'etichetta di composizione, possa costituire un elemento di non conformità; quali siano i miei diritti relativamente al secondo prodotto acquistato utilizzando il credito riconosciuto dal venditore; se posso pretendere un rimborso e, soprattutto, come posso procedere concretamente senza dover sostenere ulteriori costi sproporzionati. Sono in possesso della documentazione relativa agli acquisti e delle comunicazioni intercorse con il venditore, oltre agli screenshot delle caratteristiche pubblicizzate e alle fotografie dei prodotti ricevuti. Vorrei quindi chiedere il vostro aiuto per capire come tutelarmi e, se possibile, come formalizzare correttamente una richiesta al venditore per ottenere una soluzione definitiva alla controversia. Grazie per l'attenzione e per l'eventuale assistenza.