Desidero condividere e chiedere supporto a seguito della mia esperienza con Interflora lo scorso 12 maggio 2026 in merito un ordine effettuato per un totale di €65,97 (Maranta €47,99 + vaso + spedizione). Il prodotto era destinato a un regalo. La pianta ordinata era una Maranta di dimensioni e caratteristiche ben precise, mentre il prodotto effettivamente consegnato è risultato essere una piccola pianta grassa/aloe, completamente diversa per tipologia, impatto estetico, dimensioni e presumibile valore economico. Non si tratta, a mio avviso, di una lieve variazione del prodotto o di una sostituzione equivalente dovuta alla disponibilità, ma della consegna di un articolo sostanzialmente differente rispetto a quello acquistato. Dispongo di screenshot dell’ordine e fotografie del prodotto ricevuto che documentano chiaramente la differenza. Il giorno stesso della consegna ho aperto un reclamo, chiedendo il rimborso totale per non conformità del prodotto. Ho ricevuto soltanto una risposta automatica di presa in carico, senza ulteriori aggiornamenti o soluzioni concrete. Nei giorni successivi ho chiamato tutti i giorni il servizio clienti, inviato ulteriori solleciti e una diffida formale. Senza mai avere risposta sulla gestione della mia pratica. Nel frattempo, l’occasione per cui il regalo era stato acquistato è definitivamente sfumata, rendendo inutile una eventuale sostituzione successiva del prodotto. Ad oggi sto chiedendo esclusivamente il rimborso totale dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione, ritenendo che il bene consegnato non corrisponda in modo significativo a quanto acquistato. Dopo la mia esperienza ho inoltre consultato le recensioni pubbliche online del servizio e ho rilevato diverse segnalazioni da parte di altri utenti che descrivono problematiche simili, tra cui prodotti ricevuti diversi da quelli ordinati o gestione insoddisfacente dei reclami. Questo elemento ha aumentato la mia preoccupazione rispetto alla gestione del caso. Condivido questa esperienza sia per ricevere indicazioni sui miei diritti come consumatrice, sia perché altri utenti possano valutare con maggiore consapevolezza il servizio.