Desidero segnalare una grave mancanza informativa riscontrata durante l’acquisto dei biglietti per Lucca Comics & Games 2026 tramite la piattaforma TicketOne. La vicenda ha generato un disagio concreto sia a me che alla persona che viaggerà con me dalla Calabria per partecipare all’evento. 1. L’acquisto dei biglietti e la mancanza informativa Durante la procedura di acquisto su TicketOne, ho selezionato i biglietti desiderati e sono arrivato alla pagina di checkout. In questa pagina veniva mostrata l’opzione di spedizione tramite corriere al costo di 9,99 €, ma nel riepilogo dell’ordine non era indicato in alcun modo che tale spedizione includesse anche i braccialetti necessari per il servizio “Salta il Welcome Desk”. pagina di checkout: • nel riepilogo compare solo “Costi di consegna 9,99 €”; • non viene riportata alcuna informazione relativa ai braccialetti; • non viene specificato che la spedizione comprende sia i biglietti che i braccialetti. Questa omissione informativa è stata determinante: se la pagina avesse chiaramente indicato che i braccialetti erano inclusi nella spedizione, avrei selezionato senza esitazioni l’opzione da 9,99 €. La mancanza di questa informazione mi ha portato a completare l’acquisto senza aggiungere la spedizione, non potendo immaginare che un elemento così essenziale fosse nascosto nelle FAQ. 2. La scoperta successiva e il disagio organizzativo Solo dopo l’acquisto ho scoperto, tramite comunicazioni esterne, che la spedizione dei braccialetti era possibile esclusivamente in fase di checkout e che non era più modificabile. Questa situazione ha creato un disagio significativo, perché: • dovrò ritirare i braccialetti presso i Welcome Desk, • affrontando file e attese che avrei potuto evitare, • non viaggerò da solo: partiremo dalla Calabria in due persone, con tempi organizzativi molto stretti. Il problema è quindi direttamente causato dalla mancanza di trasparenza nella pagina di acquisto. 3. Le comunicazioni con Lucca Crea Ho contattato l’Help Desk di Lucca Crea, che ha confermato gli orari dei Welcome Desk ma ha dichiarato di non poter intervenire sull’ordine, rimandando la responsabilità a TicketOne. Hanno inoltre ribadito che le informazioni sono presenti nelle FAQ, ma questo non risolve il problema: le FAQ non possono sostituire ciò che deve essere chiaramente indicato nella pagina di checkout. 4. Le comunicazioni con TicketOne Ho quindi contattato TicketOne, spiegando la mancanza informativa e chiedendo una soluzione. La loro risposta è stata estremamente sintetica e non risolutiva: “L’informazione è indicata sul nostro sito, di conseguenza siamo spiacenti ma non possiamo gestire la sua richiesta.” TicketOne non ha affrontato il problema reale: • la pagina di checkout non riportava l’informazione essenziale; • il consumatore non può essere obbligato a consultare le FAQ per scoprire un dettaglio che deve essere presente nel riepilogo dell’ordine; • la loro risposta non offre alcuna tutela né soluzione. 5. La richiesta finale Alla luce di quanto accaduto, ritengo che si tratti di una omissione informativa rilevante, che ha causato un danno organizzativo concreto. Per questo motivo ho chiesto a TicketOne, in via del tutto eccezionale, di poter acquistare la sola spedizione dei braccialetti, senza dover riacquistare nuovamente i biglietti già pagati. Questa richiesta è motivata dal fatto che la mancata indicazione nel riepilogo dell’ordine ha impedito una scelta consapevole. Ad oggi, TicketOne non ha fornito alcuna soluzione. 6. Conclusione La vicenda ha comportato: • una scelta di acquisto non informata, • un disagio organizzativo per un viaggio dalla Calabria, • la necessità di affrontare file e attese che sarebbero state evitate, • la totale assenza di tutela da parte della piattaforma di vendita. Ritengo quindi necessario segnalare formalmente questa situazione affinché venga valutata come omissione ingannevole e affinché il consumatore possa ricevere una tutela adeguata.