Ho acquistato da Garnero Arredamenti un armadio a tre ante a specchio e una colonna bagno con specchio, pagando anche la garanzia sul trasporto e imballaggio Premium. La merce è stata consegnata da BRT. Il corriere ha assicurato a mio figlio che avrebbe apposto la riserva di verifica, senza lasciargli il tempo di controllare la merce e accertarne l’inserimento. All’apertura degli imballaggi abbiamo riscontrato un’anta a specchio dell’armadio danneggiata, difetti su diverse parti dell’armadio e una vistosa ammaccatura su un laterale. I danni sono stati documentati e segnalati tempestivamente all’assistenza, con apertura del primo ticket il 04/09/2026. Al 18/09/2026 non era stata fornita una soluzione concreta. I ticket vengono chiusi e riaperti con numerazioni differenti, rendendo difficile conoscere lo stato della pratica; manca inoltre un recapito telefonico diretto dell’assistenza post-vendita. Ho quindi richiesto la sostituzione integrale degli articoli danneggiati o il rimborso del relativo prezzo, con ritiro a carico del venditore.