Ho acquistato un robot saros 10r della Roborock a marzo 2025. Ho dovuto mandarlo indietro a maggio 2025 per un malfunzionamento e mi è stato sostituito. Dopo circa 7 mesi, ottobre 2025, ha di nuovo presentato un ulteriore malfunzionamento. E’ stato riparato pur avessimo chiesto la sostituzione. Ora dopo 10 mesi presenta un altro guasto. Abbiamo rifiutato la riparazione perché non ci fidiamo più di questo prodotto. Chiesta la sostituzione ci viene offerto un ricondizionato garantito all’80/90%, senza garanzie sulle condizioni estetiche. A questo punto ogni nostra proposta è stata declinata solo a loro favore, abbiamo chiesto la risoluzione del contratto e la restituzione della somma pagata. Anche questa è stata rifiutata obbligandoci ad accettare la sola riparazione senza garanzia di una proroga della stessa che scadrà naturalmente fra 7 mesi. Abbiamo anche proposto di acquistare un prodotto superiore pagando il prezzo sulla differenza, nemmeno questo è stato accettato. Ci hanno dato solo un mese in più sulla garanzia quando questo periodo è stato ampliamente superato. Nell’ultima mail di oggi ci viene detto che non si può risolvere il contratto se non sono avvenute almeno due riparazioni.