Il 23/01/2026 ho acquistato sul sito internet https://ottantanovanta.hoplix.shop/ cinque magliette al prezzo di EURO 96.5. L’ordine è stato gestito e spedito il 28/01/2026 al mio indirizzo di residenza dalla piattaforma Hoplix https://hoplix.com/ con sede legale: VIA ANTINIANA 2/I SCALA D . 2 Piano, 80078, POZZUOLI (NA) - ITALIA. Ho seguito il tracking fornitomi da Hoplix ma il pacco non è stato recapitato con la scusante che l’indirizzo da me fornito era sbagliato. Il pacco è stato rispedito al mittente, ma l’indirizzo è corretto. Contrariamente a quanto stabilito dalle procedure di Hoplix, non ho ricevuto nessuna email o altra forma di comunicazione riguardo a problemi di consegna prima che il pacco venisse rispedito al mittente Per entrare in possesso del mio acquisto, ora Hoplix mi chiede di coprire i costi della rispedizione. Ho fatto richiesta di rimborso ma mi viene negato sulla base delle loro condizioni di vendita. Dopo una analisi attenta delle condizioni di vendita di Hoplix, ho potuto constatare che molte delle clausole sono illegittime in quanto violano direttamente il Codice del Consumo, ed altre clausole possono essere considerate vessatorie e quindi nulle. In particolare: “Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti acquistati viene trasferita al consumatore nel momento dell'acquisto”. Questa clausola è illegittima in quanto viola direttamente l’art. 63 del Codice del Consumo, che stabilisce che il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al consumatore solo quando entra materialmente in possesso del bene, non al momento dell’acquisto, non quando il venditore consegna al corriere (salvo scelta del corriere da parte del consumatore). “il consumatore finale deve seguire la spedizione attraverso il link di tracciamento inviato e si prende carico di eventuali costi aggiuntivi dovuti alla mancata consegna dell'ordine e/o impossibilità di consegnarlo”. Questa clausola è parzialmente legittima, ma con limiti: il consumatore deve collaborare alla consegna; tuttavia, non può essere ritenuto automaticamente responsabile di ogni mancata consegna. Se la mancata consegna dipende dal corriere o da errori del venditore, non può essere addebitato nulla. La clausola puó essere considerata vessatoria “La mancata consegna di una Spedizione Tracciata o Non non da diritto al rimborso ma ad una spedizione sostituitiva”. Questa clausola è illegittima in quanto viola l’art. 61 del Codice del Consumo che stabilisce le seguenti regole: se il bene non viene consegnato entro il termine pattuito o entro 30 giorni, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso completo; non si può imporre una “spedizione sostitutiva” come unica soluzione. I tempi per richiedere la rispedizione (30–45 giorni) non costituiscono una illegittimità ma: non può limitare i diritti del consumatore previsti dalla legge (es. rimborso in caso di mancata consegna); può valere solo per la gestione interna delle spedizioni sostitutive. “HOPLIX declina ogni responsabilità per vizi o mancanza di qualità dei beni”. Questa clausola è illegittima e viola il Codice del Consumo (artt. 128–135), il quale prevede: garanzia legale di 24 mesi; responsabilità del venditore per difetti di conformità. Una clausola che esclude o limita la garanzia legale è vessatoria e nulla (art. 33, comma 2, lett. b). Di conseguenza, le condizioni di vendita di Hoplix non sono pienamente conformi alla legge italiana. Le parti che riguardano il mio caso e la mia richiesta di rimborso a Hoplix violano articoli fondamentali del Codice del Consumo e potrebbero essere considerate clausole vessatorie. Vi chiedo pertanto di valutare la legittimità delle operazioni commerciali di Hoplix.