In data 11 agosto 2026 ho acquistato direttamente sul Samsung Shop una lavatrice Samsung AI Control Ecodosatore 9 kg, con consegna al piano, installazione e ritiro dell’usato. A oggi, 25 agosto 2026, il prodotto non mi è stato ancora consegnato. La spedizione è stata affidata da Samsung a Rhenus Logistics e, dopo numerosi ritardi e solleciti, soltanto oggi mi è stato comunicato che la consegna sarebbe prevista per il 1° settembre 2026, vale a dire ben 21 giorni dopo l’acquisto. Ho già chiesto formalmente che la consegna venga anticipata, considerato il grave disagio derivante dall’essere privata per settimane di una lavatrice, elettrodomestico indispensabile per le normali esigenze domestiche. A rendere la situazione ancora più grave vi sono le informazioni presenti nel tracking Rhenus. Risultano infatti due eventi con la dicitura “Prenotazione fallita – Cliente assente al telefono”. Uno di tali eventi risale al 13 agosto 2026 alle ore 11:58. Contesto integralmente tale annotazione perché in quella data non ho ricevuto alcuna telefonata, SMS o altra comunicazione da parte di Rhenus. L’unico effettivo tentativo telefonico ricevuto prima di oggi è avvenuto il 20 agosto 2026. Dopo tale telefonata sono inoltre trascorsi ulteriori cinque giorni senza alcun nuovo contatto né programmazione della consegna. Ho pertanto inviato formale reclamo e diffida sia a Samsung sia a Rhenus, chiedendo: l’anticipazione della consegna rispetto al 1° settembre; chiarimenti sul presunto contatto del 13 agosto; l’indicazione del numero telefonico che Rhenus sostiene di aver contattato; la rettifica del tracking qualora tale chiamata non possa essere dimostrata; la conferma che il ritardo non venga imputato alla sottoscritta. Ritengo inoltre che Samsung, quale venditore, debba assumersi la responsabilità della corretta esecuzione della consegna e non possa lasciare il consumatore a gestire autonomamente i problemi con il vettore scelto dalla stessa società. La situazione mi sta causando un disagio notevole e ritengo del tutto sproporzionato attendere 21 giorni per ricevere una lavatrice già regolarmente acquistata. Chiedo pertanto l’intervento di Assoutenti affinché Samsung e Rhenus provvedano ad anticipare la consegna nel primo giorno utile disponibile e forniscano un puntuale riscontro sulle informazioni contestate presenti nel tracking. Dispongo della conferma dell’ordine, degli screenshot completi del tracking e delle PEC già inviate alle società e posso produrre tutta la documentazione necessaria.