In data 25 maggio 2026 ho effettuato l’acquisto online di un letto presso il sito Vente-Unique per un importo totale di € 889,98, interamente saldato al momento dell’ordine tramite Apple Pay (circuito Mastercard – Intesa Sanpaolo). La consegna è stata programmata in due tentativi: * Il primo appuntamento di consegna previsto per il 6 giugno 2026 non è andato a buon fine per problematiche legate alla spedizione. * Il secondo tentativo di consegna è avvenuto il 10 giugno 2026, ma la merce è risultata visibilmente danneggiata al momento dello scarico. Per tale motivo la merce è stata immediatamente rifiutata alla consegna e restituita al vettore, come da documento del corriere in mio possesso che attesta il rifiuto per “merce danneggiata”. Successivamente ho contattato il servizio clienti del venditore, il quale ha preso in carico la mia richiesta di annullamento dell’ordine e ha confermato che il rimborso sarebbe stato effettuato sul metodo di pagamento originale entro un termine massimo di 14 giorni dal rientro della merce in magazzino che ancora non è avvenuto per ragioni non indipendenti della mia volontà. Sono passati 19 giorni dal rifiuto della merce e più di un mese dall’ordine. Nonostante ciò, ad oggi: * non ho ricevuto il rimborso dell’importo pagato; * non ho ricevuto il bene acquistato; * non ho ricevuto aggiornamenti concreti sul rientro della merce presso il magazzino del venditore; * il venditore continua a motivare il mancato rimborso con il presunto mancato rientro del prodotto, circostanza indipendente dalla mia volontà e dalla mia responsabilità. Ho inoltre più volte richiesto aggiornamenti via email senza ottenere riscontro concreto ma solo la comunicazione di aspettare. Ad oggi, pertanto, mi trovo nella situazione in cui: * l’ordine è stato interamente pagato; * la merce non è mai stata accettata per evidente danneggiamento; * il venditore ha accettato l’annullamento dell’ordine; * il termine massimo indicato per il rimborso è decorso senza esito. Chiedo pertanto assistenza per il recupero dell’importo pagato e per la tutela dei miei diritti di consumatore.