In data 28 Aprile 2026 è stata effettuata una compravendita tramite la piattaforma Subito.it con utilizzo del servizio TuttoSubito. L’oggetto venduto è stato spedito seguendo le indicazioni fornite dalla piattaforma e rispettando le modalità richieste per imballaggio e spedizione. Il pacco è stato consegnato al corriere regolarmente e la spedizione risulta effettuata correttamente. Successivamente, l’acquirente ha aperto una contestazione sostenendo che il prodotto ricevuto non fosse conforme. Nonostante le spiegazioni fornite e la disponibilità a chiarire la situazione, la piattaforma ha deciso di dare ragione all’acquirente. La motivazione fornita da Subito.it è stata che il venditore (IO) non avrebbe rispettato le linee guida relative alla spedizione/imballaggio. Tuttavia: * il pacco era stato preparato e spedito correttamente secondo linee guida (pluriball, scatola aggiuntiva opzionale) * non sono state fornite prove concrete che dimostrino una violazione delle linee guida; * la decisione è apparsa generica e priva di adeguata motivazione dettagliata. Inoltre, dopo la contestazione: * l’oggetto mi sta tornando indietro (rovinato) * il venditore (IO) ha cercato più volte di ottenere chiarimenti e un riesame della pratica; * sono state inviate ulteriori comunicazioni via e-mail al servizio clienti con tanto di foto imballaggio * alle ultime richieste di assistenza non è stato fornito alcun riscontro. Il comportamento della piattaforma viene ritenuto problematico in quanto: * non sarebbe stato garantito un contraddittorio equilibrato tra le parti; * le motivazioni della decisione risultano insufficientemente dettagliate; * le successive richieste di supporto sono rimaste senza risposta; * il venditore (IO) ritiene di aver subito un danno economico e una gestione non trasparente della contestazione. Per questi motivi si richiede: 1. il riesame completo della pratica; 2. una risposta motivata e dettagliata sulla decisione presa; 3. rimborso/risarcimento del danno subito (valore totale del mio oggetto 180€) 4. verifica della correttezza della gestione della controversia da parte della piattaforma.