Oggetto: DIFFIDA FORMALE - Ordine #312240 del 10/09 - Richiesta documentazione di sicurezza e rimborso - Preavviso denuncia NAS Spett.le Evoreen, Con riferimento a Vostra email del 11/10 ore 10:00 a firma Maria, in risposta al mio Ordine #312240 del 10/09/2026 (49,90€, 4 flaconi, tracking WanbExpress WNBAA0500668119YQ, pagato Mastercard 4046), Prendo atto che: Confermate la difformità: ordinato EVOREEN Equilibrio Tiroideo, ricevuto PUREVEEN Thyroid Balance brand CIVGICY proveniente dalla Cina. Mi consigliate a titolo precauzionale di NON utilizzare il prodotto fino a verifica. Non fornite produttore, composizione INCI completa, scheda tecnica, certificati di analisi, responsabile UE ai sensi Reg. UE 1169/2011, né numero di notifica Ministero della Salute per integratori (obbligatorio per legge in Italia). Il Vostro stesso invito a non utilizzare il prodotto, senza fornire alcuna documentazione di sicurezza, configura un potenziale rischio per la salute pubblica e rende il prodotto non conforme agli artt. 129 e ss. Codice del Consumo, Reg. UE 1169/2011 sull'etichettatura e D.Lgs. 21/2014. Un integratore tiroideo di composizione ignota e non notificato può contenere iodio, selenio o estratti tiroidei in dosi dannose, con rischio di alterazione esami, aritmie, interazione con levotiroxina. Con la presente diffido formalmente: Entro 48 ore dalla presente (entro martedì 13/10 ore 10:00) a trasmettere: Ragione sociale completa del produttore e del responsabile UE Composizione quali-quantitativa completa e INCI Notifica Ministero della Salute e certificati di analisi lotto In alternativa, rimborso integrale immediato di 49,90€ su Mastercard 4046 e istruzioni per ritiro prodotto a Vostre spese, in quanto non utilizzabile su Vostro stesso consiglio. In mancanza di documentazione rassicurante e verificabile sulla natura e sicurezza del prodotto pervenuto, procederò senza ulteriore avviso a: Denuncia formale ai NAS Carabinieri Tutela Salute di Firenze per immissione in commercio di integratore non conforme e potenzialmente pericoloso, allegando prodotto sigillato a disposizione per sequestro e analisi. Segnalazione al Ministero della Salute - Direzione Igiene Alimenti e Nutrizione per prodotto non notificato. Segnalazione AGCM per pratica commerciale ingannevole (bait and switch Evoreen/Pureveen). Chargeback bancario per merce contraffatta. Conservo prodotto sigillato a disposizione dell'Autorità. Distinti saluti, Simona Benucci Via Pian di Grassina 129, 50012 Bagno a Ripoli FI [email protected] - Ordine #312240 Nascondi contenuto tagliato Il giorno domenica 11 ottobre 2026 alle ore 10:00:11 CEST, Support Evoreen ha scritto: Gentile Sig.ra Benucci, La ringraziamo per averci contattato e per averci inviato le fotografie del prodotto ricevuto. Ci dispiace sinceramente per la preoccupazione e il disagio causati dalla differenza tra il nome del prodotto ricevuto, PUREVEEN – Thyroid Balance, e quello indicato sul nostro sito, EVOREEN – Equilibrio Tiroideo. Comprendiamo le sue preoccupazioni e le sue richieste di chiarimento in merito all'identità del prodotto, al produttore, alla composizione e alla documentazione relativa alla qualità e alla sicurezza. Abbiamo preso nota di tutti i punti da lei sollevati e stiamo verificando la situazione per poterle fornire informazioni accurate. Al momento, non desideriamo comunicarle dettagli che non siano ancora stati verificati. In attesa di chiarimenti, le consigliamo, a titolo precauzionale, di non utilizzare il prodotto fino a quando la situazione non sarà stata verificata. Per quanto riguarda la sua richiesta di rimborso integrale, abbiamo preso nota anche di questo punto. Sarà necessario verificare il caso prima di poterle fornire una risposta definitiva. Ci scusiamo nuovamente per il disagio e la ringraziamo per la pazienza. Le forniremo un aggiornamento non appena avremo informazioni verificate. Cordiali saluti, Maria Team Evoreen On Sat, Oct 10, 2026 at 1:26 PM Simona Benucci wrote: Spett.le Servizio Clienti Evoreen, ho ricevuto il prodotto ordinato sul vostro sito e ho constatato che la confezione consegnata riporta il nome PUREVEEN – Thyroid Balance, anziché EVOREEN – Equilibrio Tiroideo, come chiaramente indicato nelle immagini pubblicitarie al momento dell'acquisto. Allego le fotografie della confezione ricevuta e di quella mostrata nel vostro annuncio, dalle quali la differenza risulta evidente. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione preventiva relativa a un cambio di marchio o di prodotto, non posso sapere se il contenuto sia effettivamente quello pubblicizzato, né se la formulazione, la provenienza e i controlli di qualità siano gli stessi. Vi chiedo pertanto di fornirmi: Una spiegazione scritta del motivo per cui è stato consegnato un prodotto con un nome commerciale diverso. L'identità del produttore e dell'operatore responsabile dell'immissione sul mercato. L'elenco completo degli ingredienti e dei relativi dosaggi. La documentazione che attesti i controlli di qualità e sicurezza effettuati sul prodotto ricevuto, compresi eventuali rapporti di analisi di laboratorio. Le istruzioni per ottenere il rimborso integrale, qualora non siate in grado di dimostrare la corrispondenza del prodotto consegnato a quello pubblicizzato e acquistato. Preciso che, in assenza di chiarimenti documentati, non intendo utilizzare il prodotto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e tempestivo. In mancanza di una risposta adeguata, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti per la tutela dei consumatori. Cordiali saluti