Oggetto: Reclamo per mancata consegna e richiesta di rimborso – ordine Redcare IT-257867225-2 Buongiorno, chiedo la vostra assistenza in merito a una controversia relativa a un acquisto effettuato tramite Redcare, ordine n. IT-257867225-2, effettuato in data 27/07/2026. Nell’ordine erano presenti due prodotti. Uno dei due è stato regolarmente consegnato, mentre il prodotto CBD HOME – Olio di CBD con melatonina – 40% CBD, del valore di €60,99, non mi è mai stato consegnato. Ho verificato personalmente l’ordine e i dati di contatto inseriti risultano corretti, compreso il numero di telefono e l’indirizzo e-mail. Nel corso delle settimane successive ho contattato più volte il Servizio Clienti Redcare per segnalare il mancato ricevimento. Inizialmente mi è stato indicato di contattare il venditore/affiliato. Ho inoltre contattato direttamente il venditore, senza ottenere una soluzione al problema. Mi è stato successivamente fornito un codice di tracciamento della spedizione. Dalla documentazione ricevuta risulta che la spedizione è stata trattenuta presso un ufficio di distribuzione del Paese di destinazione. La schermata di tracking riporta inoltre un tentativo di consegna, ma il prodotto non mi è mai stato materialmente consegnato. In data successiva Redcare mi ha comunicato di aver inoltrato il reclamo al proprio affiliato e mi ha chiesto di attendere un riscontro entro 24–48 ore. Nonostante ciò, la questione non è stata risolta. Ho quindi inviato a Redcare una formale richiesta di rimborso integrale di €60,99, chiedendo anche una conferma scritta della presa in carico della richiesta e dei tempi previsti per l’accredito. Ho inoltre richiesto direttamente al venditore la fattura relativa al prodotto mai ricevuto. Preciso che per l’altro prodotto dello stesso ordine, che mi è stato regolarmente consegnato, ho ricevuto la relativa fattura. Per il prodotto non consegnato, invece, non ho ricevuto né la fattura né un riscontro alla mia richiesta. Considerato il tempo ormai trascorso, i numerosi solleciti effettuati e l’assenza di una soluzione concreta, non ritengo accettabile essere ulteriormente rinviata tra Redcare, venditore e corriere. Chiedo pertanto la vostra assistenza per ottenere il rimborso integrale di €60,99 relativo al prodotto mai ricevuto, nonché per capire quali ulteriori iniziative sia opportuno intraprendere nei confronti di Redcare e del venditore. Allego tutta la documentazione in mio possesso, comprese le comunicazioni intercorse con Redcare, la richiesta formale di rimborso, la documentazione relativa alla spedizione/tracking e le comunicazioni relative alla richiesta della fattura. Ringrazio anticipatamente per l’assistenza.