RECLAMO FORMALE NEI CONFRONTI DI PLANTSCRAPER Oggetto: Reclamo per consegna non conforme, colli manomessi, merce mancante, mancato rimborso e gestione contestata del servizio clienti Alla cortese attenzione dell’Associazione dei Consumatori Il/La sottoscritto/a intende sottoporre alla Vostra attenzione una controversia insorta con la società PlantScraper, relativa a un ordine effettuato in data 04/08/2026, per un importo complessivo di € 283,85. L’ordine è stato regolarmente pagato, compresi i relativi costi di spedizione, ed è stato consegnato in data 10/08/2026 attraverso una spedizione composta da 3 distinti pacchi. La consegna, tuttavia, è avvenuta in modalità che ritengo assolutamente non conforme alle normali condizioni di sicurezza: i pacchi sono stati infatti lasciati all’esterno dell’abitazione, sulla strada, senza che nessuno li prendesse in consegna direttamente. La merce è stata recuperata solamente grazie all’intervento di un mio dipendente, il quale mi ha segnalato che 2 dei 3 pacchi risultavano manomessi e presentavano condizioni non perfette. A seguito della verifica del contenuto è emerso che all’interno dei pacchi mancavano alcuni prodotti regolarmente acquistati e pagati. Ho provveduto a segnalare tempestivamente la problematica al servizio clienti di PlantScraper, nella convinzione che la situazione potesse essere risolta in maniera semplice e collaborativa. Al contrario, la gestione della contestazione si è rivelata estremamente complessa e, a mio avviso, caratterizzata da continui ostacoli e richieste che hanno finito per aggravare ulteriormente la situazione. Ho richiesto il rimborso relativo alla merce effettivamente non ricevuta e, per cercare di risolvere la questione secondo le modalità richieste dalla stessa società, ho sostenuto anche i costi di spedizione necessari per effettuare il reso. Inoltre, mi è stato richiesto di compilare e sottoscrivere un apposito documento relativo alla merce mancante. Tale documento è stato regolarmente compilato e restituito alla società. Durante la prima verifica effettuata dal mio dipendente, quest’ultimo, dovendo procedere rapidamente al controllo dei colli e avendo rilevato che alcune confezioni risultavano manomesse, aveva inizialmente indicato un quantitativo di prodotti mancanti superiore rispetto a quello effettivamente riscontrato successivamente. Quando ho potuto effettuare personalmente una verifica più accurata del contenuto dei pacchi, ho constatato che la quantità effettivamente mancante era inferiore rispetto alla prima segnalazione effettuata dal mio dipendente. Di conseguenza, ho provveduto spontaneamente a correggere la precedente indicazione e a compilare il documento richiesto dalla società riportando esclusivamente la quantità di merce che risultava effettivamente mancante a seguito della mia verifica personale. Ritengo che tale comportamento dimostri la mia volontà di fornire alla società informazioni corrette e trasparenti, e non certamente quella di ottenere un rimborso superiore a quanto realmente dovuto. Nonostante ciò, la correzione della precedente indicazione è stata utilizzata, a mio avviso, come ulteriore motivo per mettere in discussione la mia contestazione e per prolungare i tempi della procedura di rimborso. Ad oggi, nonostante abbia tempestivamente segnalato la problematica, abbia fornito la documentazione richiesta, abbia effettuato le verifiche necessarie e abbia persino sostenuto i costi di spedizione per il reso, non ho ancora ottenuto una soluzione soddisfacente né il rimborso relativo alla merce non ricevuta. La situazione mi ha costretto, per poter tutelare i miei interessi e cercare di ottenere quanto legittimamente dovuto, a richiedere l’assistenza di un legale. A rendere la vicenda ancora più grave, segnalo inoltre di aver riscontrato comunicazioni o contenuti online che ritengo lesivi della mia reputazione e riconducibili alla vicenda oggetto del presente reclamo. Tale aspetto sarà eventualmente sottoposto alla valutazione del mio legale, anche al fine di verificare la natura e la legittimità delle dichiarazioni pubblicate e le eventuali responsabilità connesse. Richiesta di intervento Alla luce di quanto sopra, chiedo all’Associazione dei Consumatori di voler valutare la situazione e fornirmi assistenza nella tutela dei miei diritti nei confronti di PlantScraper. In particolare, chiedo che venga richiesto alla società: di riconoscere formalmente la contestazione relativa alla merce effettivamente non ricevuta; di procedere al rimborso dell’importo corrispondente ai prodotti mancanti; di valutare il rimborso delle spese di spedizione sostenute per la gestione del reso, considerato che tali spese sono state sostenute nell’ambito della procedura richiesta per la risoluzione della controversia; di fornire una spiegazione chiara e documentata in merito alle modalità con cui è stata effettuata la consegna dei tre pacchi, lasciati all’esterno dell’abitazione; di chiarire le ragioni per cui, nonostante la documentazione fornita e la successiva rettifica spontanea della quantità inizialmente indicata dal mio dipendente, la procedura di rimborso non sia stata ancora conclusa; di interrompere qualsiasi ulteriore comportamento o comunicazione che possa risultare lesivo della mia reputazione, riservandomi ogni opportuna tutela per i contenuti eventualmente pubblicati online. Preciso di essere in possesso della documentazione relativa all’ordine e alla spedizione, nonché della documentazione e delle comunicazioni intercorse con il servizio clienti, che potranno essere messe a disposizione dell’Associazione e del mio legale per consentire una completa ricostruzione dei fatti. Ritengo di aver agito in ogni momento in buona fede, collaborando con la società e correggendo spontaneamente qualsiasi inesattezza emersa durante le verifiche, con l'unico obiettivo di ottenere il rimborso della merce che effettivamente non è stata ricevuta. Considerato il tempo già trascorso e le difficoltà incontrate nel tentativo di risolvere la questione direttamente con il servizio clienti, chiedo pertanto un **intervento form