Salve. Qualche settimana fa ho acquistato, sul sito di Expert, un notebook che ho in seguito pagato e ritirato nel punto vendita di Milano. Mi sono immediatamente accorto, dal primo utilizzo, che il notebook non funzionava bene e che non era possibile utilizzarlo anche per le operazioni più semplici. Ho così deciso di tornare in negozio per chiedere il reso e il rimborso (dopo pochissimi giorni). Sul loro sito, nella sezione "Diritto di recesso" è indicato che è possibile restituire il prodotto entro 14 giorni e sono indicate tutte le varie condizioni secondo le quali è possibile rendere il prodotto specificando, inoltre, le varie modalità di rimborso. Nel mio caso, sono state rispettate tutte le varie condizioni indicate in quella sezione. Quando sono arrivato in negozio mi è stato detto che non è possibile procedere con il rimborso in quanto è specificato nel loro "regolamento", a detta loro, che tutti i prodotti contenenti un software non possono essere resi ma che è possibile procedere con un cambio. Ho insistito elencando tutte le varie condizioni indicate nella loro sezione di "Diritto di recesso" ma non c'è stato verso. Ho così contattato l'assistenza via e-mail che mi ha scritto "il diritto di ripensamento non si applica a tutti i beni acquistati direttamente in negozio fisico, ovvero avendone avuto preventivamente visione e possibilità di prendere atto di tutte le caratteristiche" e poi "il diritto di recesso può essere esercitato solo per contratti conclusi a distanza, acquisti on line, ovvero negoziati fuori dai locali commerciali" confermando ulteriormente il mio diritto a ricevere il rimborso in quanto l'acquisto è stato fatto online e ritirato in negozio senza poter visionare il prodotto. Potreste aiutarmi? Grazie in anticipo.