**Segnalazione per annullamento ordine e richiesta di pagamento aggiuntivo** Il 1° settembre ho acquistato sul sito ufficiale di Maisons du Monde un materasso, usufruendo di una promozione che portava il prezzo a **131 euro**, a fronte di un valore indicato di oltre 500 euro\. Al momento dell’acquisto il prodotto risultava regolarmente disponibile e l’ordine è stato accettato e pagato\. La consegna era prevista tra il **12 e il 17 settembre**\. Il 17 settembre, quindi **17 giorni dopo l’acquisto**, ho ricevuto una comunicazione nella quale mi veniva spiegato che, durante la spedizione, era stato riscontrato che il materasso aveva un valore superiore a quello pagato e che, pertanto, per riceverlo avrei dovuto versare una differenza di circa **400 euro**\. In alternativa, mi sarebbe stato rimborsato l’importo già pagato\. Ho naturalmente rifiutato di pagare una somma aggiuntiva, facendo presente che l’ordine era stato effettuato e regolarmente pagato 17 giorni prima e che, nel frattempo, avevo anche acquistato un nuovo letto, sostituendo quello alla francese proprio perché non più adeguato alle dimensioni\. La situazione è ancora più singolare considerando che **il prodotto risulta tuttora in vendita sul sito al prezzo al quale l’avevo acquistato**: [link al prodotto] Mi è stato successivamente spiegato che il venditore sarebbe un rivenditore terzo e non direttamente Maisons du Monde\. Tuttavia, l’acquisto è stato effettuato attraverso il sito ufficiale Maisons du Monde, che presenta e mette in vendita il prodotto sulla propria piattaforma\. Il 18 settembre mi è stato effettuato il rimborso, ma ritengo che questo non risolva la questione e non possa essere considerato un comportamento corretto nei confronti del cliente\. Quello che contesto è soprattutto la modalità con cui è stata gestita la vendita: **un ordine viene accettato, il pagamento viene trattenuto per 17 giorni, la consegna viene prevista e solo successivamente viene comunicato al cliente che il prezzo sarebbe errato e che, per ottenere il prodotto già acquistato, dovrebbe versare altri circa 400 euro\.** Chiedo quindi di sapere: - perché l’ordine sia stato accettato e il pagamento incassato se il prezzo era ritenuto errato; - per quale motivo la presunta anomalia sia stata comunicata soltanto dopo 17 giorni; - come sia possibile che il prodotto risulti ancora disponibile sul sito allo stesso prezzo al quale era stato acquistato; - quali siano le responsabilità di Maisons du Monde nei confronti del cliente quando la vendita viene effettuata attraverso la propria piattaforma, anche se il venditore è un soggetto terzo; - soprattutto, se sia possibile **dare seguito all’ordine alle condizioni originariamente accettate**, anziché procedere semplicemente con il rimborso\. Ritengo quanto accaduto profondamente scorretto dal punto di vista commerciale e poco rispettoso nei confronti del cliente\. Non si tratta semplicemente di aver ricevuto un rimborso: per 17 giorni ho fatto affidamento su un ordine regolarmente effettuato, ho organizzato di conseguenza anche l’acquisto di un nuovo letto e, a ridosso della consegna, mi è stato chiesto di scegliere tra pagare una somma molto maggiore rispetto a quella concordata oppure rinunciare al prodotto\. Mi aspetto pertanto un chiarimento formale sulla vicenda e, soprattutto, una soluzione che tenga conto dell’ordine originariamente accettato e pagato\.