Reclamo N° 170297

ho comprato un materasso che dopo un pò mi sono accorta che aveva un difetto ho contattato la fabbrica che me lo ha venduto , mi hanno risposto che dovevo mandargli le foto e cosi ho fatto ma dopo mi hanno risposto che dovevo avere la fattura di acquisto che io non ho trovato ma loro nel loro computer hanno tutto. Un giorno per caso ho sentito una trasmissione radiofonica e parlavano proprio dei diritti dei consumatori dove dicevano che non necessariamente io dovevo avere lo scontrino o la fattura del prodotto comprato . come mi devo comportare ? grazie per l'attenzione Francesca