Reclamo N° 285931

Mio figlio di 16 anni, ha acquistato a Lucca Comics & Games il giorno 29/10/22, allo stand Panini - Planet Manga, dei fumetti Manga: - n. 1 Berserk Deluxe € 50,00, uscito in anteprima per Lucca Comics, acquistato sigillato (impossibile da aprire al momento) - n. 1 Chainsaw Man vol. 10 € 5,00 - n. 1 Chainsaw Man vol. 9 € 5,00 - n. 1 Monster Deluxe vol. 1 € 13,50 - n. 1 Monster Deluxe vol. 2 € 13,50 acquistato sigillato (impossibile da aprire al momento). Alla sera al rientro dalla Fiera, i volumi sono stati aperti e sono stati riscontrati alcuni difetti di stampa (pagine attaccate) per il Bersek e il Chainsaw Man vol. 10 (pagina con uno strappo). E' stata fatta subito la segnalazione il giorno stesso, via mail alla Panini, con la richiesta di sostituzione dei volumi. Ci è stato detto che: "In caso di acquisto fatto a Lucca Comics c/o lo Stand Panini l’editore effettuerà la sostituzione, MA solo presentandosi alle future fiere con l’albo difettoso e SOLO se sarà disponibile la copia sostitutiva allo stand". Ricordando che la Lucca Comics & Games, è a pagamento, infatti per entrare allo stand Panini bisogna avere il biglietto. Noi avevamo il biglietto solo per il giorno 29, e non potevamo rientrare il 30 solo per la sostituzione. E abitiamo a oltre 400 km da Lucca, e anche tutte le altre fiere sono a pagamento. Inoltre, anche i volumi Monster Deluxe sono difettati presentando pieghe di stampa e banda scura, che impedisce la lettura. Questo difetto è stato riscontrato dopo circa 3 settimane dall'acquisto. Alla mail di risposta alla loro mail in cui ci dicevano di andare a una fiera, abbiamo richiesto un indirizzo a cui spedire i volumi da sostituire, ma ci è stato risposto che non era possibile perché la politica dell'editore era già stata chiarita nella prima mail. Quindi da quel momento, 31 ottobre, non abbiamo avuto nessun riscontro