Desidero segnalare un episodio di cui sono stato vittima, affinché quanto accaduto a me non si ripeta per altri utenti. Ho acquistato un servizio di spedizione tramite il portale PackLink, che si è avvalso del corriere Bartolini per il ritiro del mio pacco. L’importo iniziale, calcolato in base al peso e alle dimensioni da me inseriti sulla piattaforma, è stato di €9,95. Trascorsi 35 giorni dal pagamento, mi è stata addebitata una somma aggiuntiva di €11,19, giustificata da una presunta discrepanza tra le misure e il peso dichiarati e quelli effettivi. Ho immediatamente contestato tale addebito, ritenendolo improprio e privo di fondamento. Tuttavia, la società ha stabilito che, per essere considerata valida, la contestazione dovesse essere corredata da fotografie che attestassero le dimensioni e il peso del pacco, misurati con metro e bilancia elettronica, e con la lettera di vettura già apposta. È importante precisare che la rilevazione delle misure e del peso del pacco avviene al momento dell’inserimento dei dati sulla piattaforma, al fine di generare il preventivo e la relativa lettera di vettura, e non successivamente alla spedizione. Inoltre, le condizioni di acquisto del servizio non prevedono l’obbligo di fotografare tali misurazioni né di conservarle per un tempo indefinito, auspicando che non si verifichino contestazioni future. Ritengo infine che l’addebito di €11,19 costituisca un abuso da parte di PackLink, in quanto applicato in modo arbitrario sul metodo di pagamento da me indicato, senza fornire motivazioni né prove dettagliate. Tale addebito, peraltro, avrebbe potuto essere anche superiore, non essendo previsti nel regolamento limiti o criteri chiari per tali rettifiche.