Gentile Unione Nazionale Consumatori, Vi scrivo per segnalare un grave disservizio subito con il servizio di spedizione Packlink – eBay Spedizioni, per la vendita privata di un articolo, affidata al corriere BRT, che ad oggi risulta fermo in filiale e in ritardo di quasi 30 giorni rispetto alla data di spedizione. Nonostante i numerosi solleciti, BRT non ha fornito alcuna garanzia sulla consegna né una motivazione chiara del ritardo, e Packlink non ha offerto alcuna soluzione concreta, limitandosi a dichiarare che i tempi di consegna sono solo stimati e non garantiti. Di seguito riepilogo tutti i dettagli della vicenda. Dati della Spedizione * Servizio utilizzato: Packlink – eBay Spedizioni * Corriere incaricato: BRT (Bartolini) * Data di creazione dell’ordine: 9 Gennaio 2025 * Data di ritiro del pacco: 10 Gennaio 2025 * Data prevista di consegna: 14-16 Gennaio 2025 * Stato attuale: Pacco fermo nella filiale di Brescia Centro dal 17 Gennaio 2025 * Assicurazione Packlink Extra: Attivata per l’intero valore dell’articolo Descrizione della Merce e Imballaggio La spedizione contiene una tovaglia in 100% lino ricamata a mano, completa di 12 tovaglioli coordinati, tutti di colore bianco. * Tovaglia: Misure 270x180 cm, con ricamo floreale artigianale di alta qualità. * Tovaglioli: Forma quadrata (circa 45x45 cm), rifiniti con lo stesso stile decorativo della tovaglia. * Imballaggio: * Articolo riposto in una confezione di plastica rigida protettiva, avvolta con cartone imbottito per proteggerlo durante il trasporto. * La scatola è stata sigillata con nastro adesivo per garantire la sicurezza del contenuto. * All'interno è stata riposta la ricevuta d'acquisto generata da eBay Spedizioni. * L’etichetta di spedizione di eBay Spedizioni è stata regolarmente applicata sull’imballaggio. N.B: Non sono un esperto in materia, ma la tovaglia potrebbe contenere un fascio in pizzo decorativo. Cronologia dei Solleciti e dei Disservizi 22 Gennaio 2025 * Contatto BRT tramite il form di contatto sul loro sito per segnalare il ritardo. * Risposta di BRT: “Segnalata consegna urgente per domani 23/01.” 24 Gennaio 2025 * Il corriere non ha rispettato la data di consegna indicata. * Invio un’ulteriore segnalazione a BRT senza ricevere alcuna risposta. 28 Gennaio 2025 * Il pacco risulta improvvisamente “in consegna”, ma subito dopo lo stato viene modificato in "Chiesta consegna altro indirizzo". * Né io né il destinatario abbiamo richiesto alcuna modifica e non siamo in possesso del BRTpin necessario per farlo. * Deduco che si tratti di un problema interno a BRT, ma non ricevo alcuna spiegazione ufficiale. 29 Gennaio 2025 * La spedizione rimane bloccata senza ulteriori aggiornamenti. * Packlink e BRT continuano a non fornire risposte concrete sulla consegna. Per il 28/29 è stato inoltre indetto uno sciopero in alcune città del nord, tra cui Brescia. Contestazioni e Richiesta di Rimborso Considerato il grave ritardo e l’assenza di informazioni chiare sulla sorte della spedizione, sussiste il dubbio che il pacco sia stato smarrito. 
Richiedo quindi l’avvio immediato della procedura di rimborso per coprire il valore dichiarato, come previsto dall’assicurazione Packlink Extra. 
 4 Febbraio 2025 * La mia richiesta di rimborso viene inizialmente respinta da Packlink, che motiva il rifiuto sostenendo che l’articolo rientra tra gli "articoli soggetti a restrizioni" nei loro termini e condizioni, a causa della presenza di "Pizzo in Lino". * Rispondo contestando il reclamo, evidenziando che: * La descrizione nei loro termini e condizioni è ambigua, poiché contiene termini generici come "ecc.", lasciando spazio a interpretazioni poco chiare. * Lo smarrimento della spedizione non è dovuto alla natura dell’articolo, ma a una grave negligenza del corriere, che ha lasciato il pacco fermo in filiale senza motivo valido. * Dopo una serie di scambi di comunicazioni, Packlink decide in via del tutto eccezionale di procedere con il rimborso completo, indipendentemente dalle restrizioni riportate nei loro termini di servizio. 7 Febbraio 2025 * Packlink mi comunica la risposta ufficiale ricevuta da BRT in merito alla spedizione: * "La merce si trova presso la filiale di Brescia Centro, ma non è ancora in consegna a causa di rallentamenti operativi. Non siamo in grado di fornire una data precisa di consegna, dobbiamo continuare a monitorare e aggiornarci." * Non viene fornito alcun termine certo per la risoluzione del problema, lasciando la spedizione ancora in un limbo senza garanzie di consegna. 8 Febbraio 2025 L’acquirente, nonché il destinatario del pacco con il quale siamo costantemente in contatto, mi informa via Ebay di essersi recato personalmente presso la sede BRT per tentare il ritiro della spedizione. Tuttavia, gli è stato negato il ritiro perché, secondo il sistema, il pacco risultava ancora “in consegna” e non in giacenza. Il personale della filiale non ha saputo fornire alcuna spiegazione chiara, limitandosi a dire che la consegna potrebbe avvenire nei prossimi giorni, senza però garantire alcuna data certa. L’acquirente evidenzia come la consegna sembri dipendere dalla discrezione dello spedizioniere, senza una gestione trasparente e organizzata. 10 Febbraio 2025 * La spedizione continua a non ricevere alcuno stato di avanzamento, e BRT non ha ancora programmato la consegna, nonostante il tempo trascorso e i numerosi solleciti.